本文转自【中央(yang)广电总台中国之声】；
近日，有不少消费者通过总台中国之声新闻(wen)热线400-800-0088反映(ying)，他们在淘(tao)宝购物后，卖家(jia)上(shang)传(chuan)的(de)是虚假物流信息，如果买家(jia)没有第一时间关注物流情况，一段时间后货款将自动进(jin)入商(shang)家(jia)账户，消费者根本没有收到货品(pin)。然(ran)而他们向平台反映(ying)问题后才发(fa)现，卖家(jia)早已闭店跑路，门店500元(yuan)、1000元(yuan)的(de)保证金，根本无(wu)法(fa)赔付高额的(de)商(shang)品(pin)。
面对这样(yang)的(de)状况，消费者该如何维(wei)权(quan)？作为电商(shang)平台，该承担哪些责任(ren)？
卖家(jia)虚假发(fa)货后跑路
买家(jia)维(wei)权(quan)无(wu)门
卖家(jia)利用系统自动收货的(de)规则(ze)漏洞 实则(ze)未发(fa)货
2023年11月，浙江温(wen)州的(de)林先生(sheng)在淘(tao)宝海淘(tao)羽绒(rong)服，卖家(jia)称已经(jing)发(fa)货后，林先生(sheng)一直没有在意物流信息。直到发(fa)现商(shang)品(pin)自动收货后，林先生(sheng)才意识到，卖家(jia)利用了淘(tao)宝系统自动确认收货的(de)规则(ze)漏洞。
并没有收到货品(pin)的(de)林先生(sheng)向商(shang)家(jia)申请了仅退款，然(ran)而在退款流程的(de)第二天(tian)，商(shang)家(jia)就注销店铺跑路了。
林先生(sheng)向淘(tao)宝反映(ying)这一问题后，先被告知海淘(tao)产(chan)品(pin)需(xu)要等(deng)60天(tian)，确认物流状态，后又因为卖家(jia)店铺保证金较低，不足以覆(fu)盖林先生(sheng)购买商(shang)品(pin)的(de)价(jia)格，又等(deng)了90天(tian)的(de)“催缴期”，问题到现在仍未解决。
卖家(jia)将赠品(pin)物流信息提(ti)交平台
重庆的(de)李女士也有类似的(de)遭遇，她从一个(ge)家(jia)电店铺花一万八(ba)千(qian)元(yuan)买了几(ji)种家(jia)电。商(shang)家(jia)称为表示感谢，先送她一个(ge)小礼品(pin)，结果却将礼品(pin)物流信息当作电器物流信息提(ti)交平台。等(deng)不到电器的(de)李女士发(fa)现店铺已经(jing)关闭，钱也要不回来，而这家(jia)店铺的(de)保证金只有500元(yuan)。
意识到被骗的(de)李女士向平台求助，但淘(tao)宝客服表示，这种商(shang)家(jia)已经(jing)跑路了，他们也找不到。
卖家(jia)将他人货物信息填入物流
湖南(nan)株洲的(de)刘先生(sheng)买了两台家(jia)用发(fa)电机，在下单当天(tian)就发(fa)现了物流有问题。刘先生(sheng)立即向客服举报，但一直没有收到货，也没拿回退款。
刘先生(sheng)：我联系了淘(tao)宝平台要求介入，提(ti)交了申请退款，我也联系了EMS确认了收货人的(de)地址和(he)名字电话都不是我的(de)。我是4月13日下午1点下的(de)单，物流显示是4月12日晚上(shang)7点开始运输了。
一个(ge)月以来，刘先生(sheng)甚至无(wu)法(fa)从淘(tao)宝方面得到卖家(jia)的(de)信息，更无(wu)从通过法(fa)律途径追回钱款。
卖家(jia)故意错发(fa)货 顶替价(jia)值高的(de)物品(pin)
陕西西安的(de)李女士花3400多元(yuan)在淘(tao)宝下单了家(jia)用发(fa)电机，却只收到了一个(ge)香包。李女士曾和(he)店主沟通，对方声称店铺资金被限制(zhi)，需(xu)要李女士再转一笔钱解除限制(zhi)，否则(ze)无(wu)法(fa)退款。
随后，李女士通过淘(tao)宝客服拿到了店主的(de)姓名和(he)身(shen)份证信息，她发(fa)现店主生(sheng)于2007年，是未成年人。
起初，客服让李女士等(deng)24小时，之后又说等(deng)48小时，等(deng)7天(tian)……最后，客服直接表示打电话也没用，这已经(jing)是最终的(de)处理结果了。
专家(jia)：规则(ze)漏洞被不法(fa)商(shang)家(jia)利用
平台应承担一定责任(ren)
在一个(ge)由淘(tao)宝买家(jia)组(zu)成的(de)维(wei)权(quan)群里，超360人正在维(wei)权(quan)。多位买家(jia)都在反映(ying)此类套路，特别是90天(tian)催缴期过后，大(da)部分人依旧没有任(ren)何进(jin)展。这期间，消费者会和(he)淘(tao)宝方面反复沟通。
记者通过淘(tao)宝开店App注册发(fa)现，在淘(tao)宝开店需(xu)要先绑定支(zhi)付宝并扫描人脸认证，可以不提(ti)供工商(shang)注册信息。对此，淘(tao)宝方面回应称：
年满(man)16岁即可在淘(tao)宝以个(ge)人身(shen)份开店铺。
保证金额度会因不同行业不同类目有差异。平台根据不同的(de)类目，制(zhi)定了阶梯(ti)档位额度标准。若卖家(jia)经(jing)营期间发(fa)生(sheng)违规行为，淘(tao)宝网视情节严重程度对卖家(jia)保证金额度进(jin)行提(ti)升，即增加风险额度，直至违规风险消除。
保证金不足以赔偿消费者的(de)损失怎(zen)么(me)办？针对此类虚假物流问题该如何处理？对此，淘(tao)宝方面没有给出明确回应。
中国人民大(da)学民商(shang)事法(fa)律科学研究中心执行主任(ren)石(shi)佳(jia)友(you)认为，如果电商(shang)平台的(de)相关流程有漏洞被卖家(jia)利用，也应该承担一定责任(ren)。“平台应该设置一个(ge)救助机制(zhi)，阻止诈骗的(de)商(shang)家(jia)获得货款，比如立即冻结涉嫌(xian)诈骗的(de)卖家(jia)的(de)支(zhi)付宝账户，防(fang)止其(qi)把钱套走。”
记者丨任(ren)梦岩