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开(kai)栏的(de)话
习(xi)近(jin)平(ping)总书记在重庆考察时指(zhi)出，强化网格化管理、信息化支撑，提高社区(qu)精细化治理、精准化服务(wu)水平(ping)。前不久，中办、国办印发《关于加强社区(qu)工作者队伍(wu)建设(she)的(de)意见》，有针对性地作出制度规定(ding)和政策设(she)计，着力为社区(qu)工作夯实制度和人(ren)才基础(chu)。
社区(qu)是城市运行的(de)“底盘”，是联系服务(wu)群众的(de)“最后一公里”。提高社区(qu)精细化治理、精准化服务(wu)水平(ping)，办好一件件老百姓操心事、烦心事，能不断提升群众获得感、幸福感、安全感。本版今起推(tui)出“让老百姓过(guo)上更好的(de)日(ri)子(zi)·提高社区(qu)精细化治理水平(ping)”系列报道，关注各地在社区(qu)治理和社工队伍(wu)建设(she)方面的(de)先进经验(yan)做法，敬请关注。
刷脸(lian)呼叫电(dian)梯(ti)、智(zhi)能垃圾箱“监督”垃圾分类、一键(jian)呼叫上门服务(wu)、电(dian)视上“云看娃”……走进山东省青岛市李沧区(qu)世园街道上流(liu)佳苑社区(qu)，一系列智(zhi)慧服务(wu)让人(ren)目(mu)不暇接。
2020年，上流(liu)佳苑社区(qu)投入(ru)400万元(yuan)进行智(zhi)慧改造升级。科技走进社区(qu)，改变了人(ren)们的(de)生(sheng)活(huo)，也成为社区(qu)工作者提升服务(wu)的(de)好帮手。
增加智(zhi)能投放点
垃圾分类有帮手
2020年，《青岛市生(sheng)活(huo)垃圾分类管理办法》正式实施。上流(liu)佳苑社区(qu)智(zhi)慧升级时，在小区(qu)内设(she)置了37个智(zhi)能化垃圾分类投放点，每个点3个垃圾箱，早上7点到8点、下午5点半到6点半，居民可以每天两次定(ding)点扔垃圾。
为辅助群众分类，社区(qu)配备了发袋机，居民扫描垃圾箱上的(de)二维码可以免费领取不同颜色的(de)可降解垃圾袋，绿色用来装厨余垃圾，灰色用来装其他垃圾。居民通过(guo)垃圾袋二维码、客户端内环保码、居民环保卡等方式打开(kai)箱门，投放后，垃圾箱自动关闭。垃圾箱装满(man)后，智(zhi)慧社区(qu)平(ping)台会自动报警提示，工作人(ren)员及时清理。
每卷垃圾袋上自带溯(su)源二维码，投递入(ru)箱的(de)垃圾一旦(dan)识别出分类错误，可以立即找出投递此垃圾袋的(de)居民，为后期(qi)奖(jiang)惩提供依据。
初次使用智(zhi)能垃圾箱，不少居民不适应。“刚开(kai)始出错率(lu)很高，玉米棒子(zi)、大骨(gu)头(tou)、贝壳都有放错的(de)，几乎每家的(de)垃圾都要重新(xin)分类再投放。”上流(liu)佳苑社区(qu)党支部书记、居委会主任臧文(wen)娟说。
为了帮助居民能够更好适应智(zhi)能系统(tong)，上流(liu)佳苑社区(qu)发起垃圾分类志愿者驻(zhu)箱行动，招募了80多名志愿者，把住(zhu)垃圾分类入(ru)箱前的(de)“最后一关”，在一旁指(zhi)导居民如何扫码、识别并进行正确分类。
为了队伍(wu)专业性，社区(qu)还邀请指(zhi)导员，通过(guo)授课(ke)、现场(chang)实践等方法给志愿者反复培(pei)训。运行以后，社区(qu)两委成员、楼长、志愿者和居民们各司(si)其职。在志愿者的(de)帮助下，居民们快速(su)学会了垃圾分类及系统(tong)使用。
早上7点，上流(liu)佳苑社区(qu)12号楼前一排蓝色垃圾箱前，人(ren)们三(san)三(san)两两排起了队。75岁的(de)居民毕淑英手提两袋垃圾，不慌不忙凑上前来。“嘀——”她将(jiang)垃圾袋上的(de)二维码刷一下，垃圾箱自动开(kai)启，绿色袋子(zi)放入(ru)厨余垃圾，灰色袋子(zi)放入(ru)其他垃圾，投放完成，垃圾箱自动关闭。居民们娴熟(shu)投放，有序(xu)整齐(qi)。“在我们这里，从八九十岁的(de)老人(ren)到刚上学的(de)孩子(zi)，都会垃圾分类。”毕淑英说。
“垃圾分类需要转变人(ren)们的(de)生(sheng)活(huo)习(xi)惯和观念，如果没(mei)有智(zhi)能设(she)施助力，在社区(qu)普(pu)及需要大量人(ren)力，难度很大。有了智(zhi)能垃圾箱，一个月以后，垃圾分类准确率(lu)就大为提高了。”臧文(wen)娟说。
“有了高科技帮忙，让我们有了更多时间和精力做精细化的(de)管理和服务(wu)。”臧文(wen)娟在上流(liu)佳苑社区(qu)工作了近(jin)30年，她说，“以前即使全身心扑在工作上，有很多事情也难免粗疏。”但现在，针对社区(qu)中较为常见的(de)高空(kong)抛物行为，社区(qu)在楼前安装了摄像头(tou)，智(zhi)慧平(ping)台通过(guo)算法可以即时识别，并精确定(ding)位到物体抛出的(de)窗口及门户；此外(wai)，社区(qu)内的(de)人(ren)工智(zhi)能视频监控还能够对社区(qu)内发生(sheng)的(de)人(ren)员聚(ju)集、车辆违停(ting)、消防(fang)通道占用、翻越围墙等多种隐患事件进行自动识别，系统(tong)发出提醒，社区(qu)工作人(ren)员第一时间赶赴现场(chang)，及时处理，保障社区(qu)居民的(de)人(ren)身安全。
智(zhi)慧系统(tong)来护航
社区(qu)服务(wu)更高效
“大夫(fu)，我感觉(jue)头(tou)晕，很难受，能来看看吗(ma)？”一天，65岁的(de)居民李国强在家里突发眩晕，他赶紧(jin)打开(kai)电(dian)视，用遥控器(qi)找到远程问诊，和坐(zuo)诊医生(sheng)进行视频通话。很快，社区(qu)卫生(sheng)服务(wu)中心的(de)医生(sheng)便上门来给李国强做基础(chu)检查，发现是血压高引起的(de)。
“我以前没(mei)有高血压，所以没(mei)往这方面想。”李国强说，大夫(fu)给开(kai)了降压药(yao)，随后症状逐(zhu)渐缓解。
去年，上流(liu)佳苑社区(qu)与青岛市民政局、青岛广电(dian)网络共同开(kai)发了全新(xin)便民综合服务(wu)平(ping)台，电(dian)视上设(she)置了上流(liu)佳苑标签，共涵盖远程问诊、社区(qu)大食堂、安防(fang)家居、社会救助等52项服务(wu)应用。
“看，这是我们的(de)‘便民服务(wu)·帮’板块，里面涵盖一键(jian)求(qiu)助、一键(jian)投诉、建议反馈等9项服务(wu)，采(cai)用九宫格，老人(ren)按遥控器(qi)相应数字(zi)键(jian)，可以一键(jian)直达(da)对应的(de)栏目(mu)。”臧文(wen)娟边演示边说。
李国强使用的(de)远程问诊、一键(jian)求(qiu)助功能，则是专为社区(qu)居民尤其是独居老人(ren)等特殊群体设(she)置的(de)特色栏目(mu)，一键(jian)直通坐(zuo)诊医生(sheng)和社区(qu)管家，帮助居民一站式解决家电(dian)维修、家政服务(wu)、宠物服务(wu)、叫车服务(wu)、理发、助浴等生(sheng)活(huo)问题(ti)。
李国强身体不适时，还会选择在电(dian)视上订餐购物，社区(qu)工作人(ren)员可以送餐上门。原来，上流(liu)佳苑社区(qu)有一所绿色便民大食堂，社区(qu)60岁以上老年人(ren)在注册登记后，便可以享受餐费三(san)折的(de)优惠。但是，出门不便的(de)老人(ren)如何吃饭？社区(qu)在考察调研过(guo)电(dian)话、网络等多种呼叫送餐方式后，去年开(kai)通平(ping)台时，就增加了一键(jian)送餐服务(wu)，受到群众欢迎。
智(zhi)慧系统(tong)护航，社区(qu)服务(wu)精准高效。“如果遇到老人(ren)在社区(qu)公共区(qu)域跌倒等特殊状况，智(zhi)慧系统(tong)会自动识别并报警。”臧文(wen)娟说，尤其是独居老人(ren)，还给他们加装了住(zhu)户智(zhi)慧感知模块，连续24小时内没(mei)有使用过(guo)水电(dian)燃气，系统(tong)会自动提示工作人(ren)员上门查看。
“随着经济社会发展，要为社区(qu)居民提供便捷、高效、安全的(de)服务(wu)，必须借(jie)助数字(zi)化、智(zhi)能化手段，这样社区(qu)工作者才有更多精力捕捉群众需求(qiu)，发挥主观能动性，不断改进社区(qu)服务(wu)，提升群众幸福感。”上流(liu)佳苑社区(qu)党委书记李存业说。
组织开(kai)展业务(wu)培(pei)训
真切回应居民关切
不久前，一场(chang)数字(zi)家庭平(ping)台应用培(pei)训会借(jie)助上流(liu)佳苑社区(qu)智(zhi)慧社区(qu)平(ping)台在线(xian)上开(kai)展。讲师孙鹏给上流(liu)佳苑社区(qu)工作者培(pei)训智(zhi)慧社区(qu)平(ping)台近(jin)期(qi)软件更新(xin)的(de)新(xin)特性。像这类培(pei)训，社区(qu)每月都会组织，内容涵盖垃圾分类、反诈APP推(tui)广、智(zhi)慧社区(qu)及数字(zi)家庭平(ping)台应用等业务(wu)工作。
臧文(wen)娟介绍：“升级智(zhi)慧社区(qu)是便民利民的(de)创新(xin)模式，社区(qu)工作者要起主导作用，把满(man)足居民需求(qiu)作为出发点和落脚点；其次需要掌握智(zhi)能化的(de)管理和技术应用，提高智(zhi)慧社区(qu)数据的(de)采(cai)集能力，例如居民的(de)意见建议、社区(qu)活(huo)动、物业管理等数据，增强服务(wu)针对性。”
为提升社区(qu)工作者为民服务(wu)水平(ping)，上流(liu)佳苑社区(qu)通过(guo)组织开(kai)展各类业务(wu)培(pei)训，积极动员社区(qu)工作者参加社会工作者职业水平(ping)证书考试，利用网络教育资源和业余时间，有针对性地开(kai)展考前集中学习(xi)、个别辅导等，增强为民解困的(de)本领。
上流(liu)佳苑社区(qu)工作人(ren)员李程程表示：“作为智(zhi)慧社区(qu)的(de)工作者，我们必须不断紧(jin)跟时代，扩大知识储(chu)备。同时，我们每周还会围绕党建、民政、安全等各种基层服务(wu)内容开(kai)展业务(wu)交流(liu)，让每名社区(qu)工作者都能成长为业务(wu)‘全能手’。”
智(zhi)慧系统(tong)维护、文(wen)化活(huo)动组织、垃圾分类、电(dian)梯(ti)设(she)置……现如今，李程程的(de)“技能库”十分丰富，她也是上流(liu)佳苑社区(qu)工作者的(de)缩影，在这里，社区(qu)工作者普(pu)遍具有多个领域的(de)业务(wu)专长，养老、卫生(sheng)、维修、安防(fang)等服务(wu)内容不在话下。
“当居民有需要的(de)时候，我随时要能顶上去。”李程程表示，“社区(qu)居民的(de)需求(qiu)往往是多元(yuan)化的(de)，这就要求(qiu)我们必须同时具备多项业务(wu)技能，才能随时回应居民们的(de)关切，为群众提供更多精准化、精细化服务(wu)。”