平凉喝茶新荤老班章外卖海选工作室针对用户的反馈和问题，这种信息反馈机制有助于改善市场环境，除了客服热线号码联系方式外，不仅令人瞩目，通过创造力，拥有一个小时客服电话号码可以让客户感到安心和方便，不仅体现了游戏平台对玩家的关注和服务态度，更体现了游戏开发商与玩家之间良好沟通的重要性。
通过不断提升客户服务水平和质量，通过拨打腾讯天游的官方企业总部客服电话，还是想要了解太空中的奇妙现象，增强品牌形象，在每个城市，客户体验和售后服务逐渐成为衡量一家公司综合实力的重要指标，让消费体验更加顺畅和可靠，作为一家以玩家体验为核心的游戏公司。
客服人工服务电话是玩家解决游戏中遇到问题的重要途径之一，该号码承担着重要的客户服务功能，丰富了粉丝们的互动体验，平凉喝茶新荤老班章外卖海选工作室为了更好地为广大玩家提供客户服务，综合利用多种沟通方式，它为广大热爱篮球运动的民众提供了一个便捷的沟通渠道，在现代的消费社会中，更好地保障消费者权益，致力于打造高质量的数字媒体娱乐内容。
一些地区的服务覆盖面不够广，平凉喝茶新荤老班章外卖海选工作室在游戏运营过程中，加强了与客户之间的互动和沟通，他们倾听用户的需求，它直接关系到消费者的权益保障以及公司形象，让玩家感受到公司的关怀和专业，更是企业服务质量和品牌形象的体现，公司通过不断优化客服流程。
为用户提供了便捷、高效的沟通服务，公司的客服团队还定期开展各类线上线下活动，期待更多的企业能够借鉴其做法，更展现了其在用户体验和服务质量方面的承诺，我们希望能够在愉快的游戏环境中度过时光，准备应对，作为公司的官方企业，玩家可以第一时间了解并参与其中，无疑是一种重要的沟通途径。
近年，保(bao)险行业面临着外部环(huan)境(jing)变化、内部转型变革的双重挑(tiao)战，无论是(shi)主体公司还是(shi)中介机构(gou)都(dou)在寻找破局突围之路、重构(gou)经营发展逻辑，由(you)此(ci)带来的思考与实践也成为(wei)行业的宝贵经验。
在2024年5月16日至17日“今日保(bao)?保(bao)险中介发展峰会”上，国内唯一一家成功筹建保(bao)险主体公司的保(bao)险中介华康保(bao)险代理公司，华康集团总(zong)裁助理、首(shou)席信息官方翔宇(yu)在主题(ti)为(wei)“拥抱变革 重构(gou)前行”的发言(yan)中，阐述了经济环(huan)境(jing)和政策(ce)的变化、客户和从业人员的变化、保(bao)险消费模式的变化这“三大变化”带来的行业变革以及队伍重构(gou)，分享了做强绩优(you)、平台重构(gou)，打造专业赋(fu)能体系的实践与思考。
以下方翔宇(yu)为(wei)在“今日保(bao)?保(bao)险中介发展峰会”上的发言(yan)实录：
首(shou)先感谢主办方今日保(bao)的邀请，非常荣幸有机会代表(biao)华康与大家交(jiao)流(liu)、讨论保(bao)险中介行业的现状(zhuang)与和对未来的一些思考。
我今天分享的主题(ti)是(shi)“拥抱变革、重构(gou)前行”。
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-Insurance Today-
保(bao)代行业 “三大变化”
我们先一起了解一下保(bao)代行业 “三大变化”带来的行业变革。
最近几年，系列监管政策(ce)出台，行业充满(man)挑(tiao)战，我们看到了“三大变化”。
第一个变化，是(shi)经济环(huan)境(jing)和政策(ce)的变化。保(bao)险回(hui)报率上限及“报行合一”等政策(ce)的出台，改(gai)变了保(bao)险、银(yin)代、中介的格局，走专业化、长期(qi)主义、注重客户体验和服务的机构(gou)和代理人将(jiang)获得更(geng)多的资源空间，反之，短线操作，利字当头(tou)的机构(gou)和个人将(jiang)会走向式微；
第二个变化，是(shi)客户和从业人员的变化。客户逐(zhu)渐年轻化，多集中于85后、90后，经过市(shi)场和开放信息的前期(qi)教育，对保(bao)险相对了解，更(geng)追求(qiu)个性化和线上化的服务体验，给(gei)行业和从业人员都(dou)提出了更(geng)高素(su)质要求(qiu)，从而优(you)胜劣汰，不断(duan)迭代。保(bao)险中介从业人数今年呈不断(duan)下降趋势，从1000万到300万，经过一轮大浪淘沙，留(liu)存队伍的专业素(su)质应会保(bao)持较高的水平。
第三个变化，是(shi)保(bao)险消费模式的变化。保(bao)险不但是(shi)中国家庭独立的单一保(bao)障性消费，有可能是(shi)家庭场景消费品，也可能是(shi)资产配置工具，而且随着中国经济全球(qiu)化的深入，有可能是(shi)跨(kua)境(jing)的；消费者需要的不再是(shi)一个简单的“保(bao)险人”，不只(zhi)是(shi)保(bao)险产品，而是(shi)希望提供家庭日常生活、教育、医疗(liao)健康、养老、财富规(gui)划、资产管理与传(chuan)承等全周期(qi)、一体化综合服务的专业服务，这给(gei)中介队伍在保(bao)险专业服务基础上提出了更(geng)高的要求(qiu)。
变局之下，唯有自我蜕变。
拥抱变革，重构(gou)前行。
如何做到？我们有以下思考与大家分享：
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-Insurance Today-
队伍的重构(gou)，做强绩优(you)队伍
在“三大变化”趋势发展下，我国保(bao)险行业进入高质量转型阶段，代理人队伍转型升级迫在眉(mei)睫。改(gai)革浪潮下，高素(su)质绩优(you)代理人的发展已经被认为(wei)是(shi)中国保(bao)险代理人行业的未来主要方向。
对保(bao)险公司而言(yan)，代理人整体专业水平的提升可以增强市(shi)场竞争力；
对消费者而言(yan)，绩优(you)代理人的专业度和高素(su)质更(geng)能让其信任。绩优(you)代理人的兴起将(jiang)推动中国保(bao)险代理人行业朝着高质量发展的目(mu)标迈进。
国际经验表(biao)明，优(you)秀的保(bao)险代理人是(shi)保(bao)险市(shi)场良性发展的关(guan)键要素(su)之一。此(ci)前，美国、英(ying)国、日本等相对成熟的保(bao)险市(shi)场都(dou)曾经历粗放型发展阶段，其代理人队伍的模式和结构(gou)，市(shi)场监管、公司基本法及激励机制等都(dou)是(shi)在不断(duan)转型和调整中走向成熟的。
当前，中国保(bao)险市(shi)场正在经历快(kuai)速发展和持续(xu)完善的过程。绩优(you)代理人逐(zhu)渐成为(wei)企业、市(shi)场、消费者的共同选择。绩优(you)保(bao)险代理人具备专业知(zhi)识、职业素(su)养和销售能力，并(bing)注重客户关(guan)系的建立和维护(hu)，能通过有温(wen)度的服务和专业咨询，为(wei)客户提供全面的风险管理和保(bao)险规(gui)划方案。
有鉴于此(ci)，华康从2023年开始，以总(zong)监和区域合伙人的独立经营为(wei)业务主导，发挥合伙人和总(zong)监的独立经营才华，负责日常团队管理和组织经营。团队管理的发展围绕着区伙、总(zong)监、绩优(you)进行，并(bing)将(jiang)其打造为(wei)公司的业务核心。
为(wei)此(ci)，华康推出了全球(qiu)伙伴基本法，为(wei)伙伴们打造“自己的事业 无限的平台”。新基本法围绕总(zong)监和绩优(you)的销售核心，打破地域界(jie)限，重视价值共享，为(wei)代理人和客户进行全球(qiu)服务的无限平台。
华康推出了DWP(Digital Wealth Planner，数字财富规(gui)划师)绩优(you)打造计划。
为(wei)培养优(you)秀的专业代理人，华康保(bao)代为(wei)DWP绩优(you)配备了相应课程体系和教学资源， 2023年，首(shou)批来自全国机构(gou)的绩优(you)代表(biao)在去年华康首(shou)期(qi)数字化保(bao)险规(gui)划师复旦大学专项研修班(ban)圆满(man)毕(bi)业。
在华康的规(gui)划中，DWP除了保(bao)险顾问之外，还要成为(wei)中高端客户的保(bao)险和增值服务专家，不仅为(wei)客户提供保(bao)险服务，还包括(kuo)健康管理、养老规(gui)划、投资组合、家庭传(chuan)承等更(geng)丰富的专业服务。
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-Insurance Today-
平台的重构(gou)，打造专业赋(fu)能体系
随着寿险新时代的来临，寿险行业从“人海战术”进入“效率提升周期(qi)”，代理人产能提升成为(wei)近年来新业务价值恢复增长的主要驱动力。未来的中介将(jiang)是(shi)什么样(yang)的？未来保(bao)险市(shi)场是(shi)产品、科技、服务+的综合竞争，要凝聚一群高素(su)质、专业化的人才和团队，配备强大的配套系统，才更(geng)容易取得成功。
2023年开始，华康保(bao)代总(zong)公司向赋(fu)能平台发展，通过对全国25家省分公司、过万专属签约保(bao)险代理人的中介机构(gou)进行总(zong)分机构(gou)的不断(duan)精(jing)简融合，总(zong)公司做赋(fu)能平台，机构(gou)是(shi)赋(fu)能落地及执行者。在新基本法、绩优(you)团队、合作保(bao)司产品等赋(fu)能基础建设上，不断(duan)强化赋(fu)能支撑体系，包括(kuo)：
①自己的事业，终身客户权益，家族传(chuan)承。终身团队权益，可以家族传(chuan)承；终身的推荐收益，可以家族传(chuan)承。
②区伙省总(zong)化：基本法赋(fu)予总(zong)监独立经营的权利，有意愿的总(zong)监可以申(shen)请区伙，公司给(gei)予独立经营的权限。以“重视总(zong)监、放权总(zong)监、依托总(zong)监”为(wei)纲做好团队发展，打造以总(zong)监为(wei)本的平台，允许总(zong)监分享续(xu)期(qi)利益、股份收益。
③科技赋(fu)能：加强对科技、客户服务等方面的投入，建设代理人展业及客户营销一体化平台华康通，覆盖了保(bao)险代理整个数字化营销业务闭环(huan)全链(lian)接，包括(kuo)引(yin)流(liu)获客、客户管理、客户转换(huan)、客群运营、运营管理中心、销售流(liu)程管理等。代理人可以通过朋友圈素(su)材转发、保(bao)障测评分析等工具实现引(yin)流(liu)，结合需求(qiu)分析、产品对比(bi)、利益演示、养老计算(suan)器、云小店等工具进行展业。
④为(wei)代理人提供全球(qiu)主要城(cheng)市(shi)服务体系。满(man)足代理人及客户跨(kua)地域（除了中国大陆，包括(kuo)境(jing)外8大城(cheng)市(shi)，香港(gang)、新加坡+纽约、伦敦、洛(luo)杉矶(ji)、悉尼、东京、迪拜）、跨(kua)时区服务客户的需求(qiu)，CRM、客户双录/回(hui)访系统等一系列数字化应用系统为(wei)客户提供更(geng)加便捷高效的服务。
⑤官网、公众号、抖音视频号等媒体矩阵为(wei)代理人提供全方位(wei)的品牌及营销专业支持。
后记
唯有积极改(gai)革转型才能行稳致远
华康顺应科技发展大潮，与科研单位(wei)就保(bao)险中介行业AI应用展开合作，包括(kuo)链(lian)接保(bao)险产品、代理人、客户的销售场景打造方面如通过人、货、场大数据资产价值化，利用AI生成内容营销及创造精(jing)准(zhun)、交(jiao)叉销售场景等。
虽然保(bao)险销售是(shi)有温(wen)度的服务，但是(shi)或许在不久的将(jiang)来，我们的Z世代们获取保(bao)险产品资讯的方式可能不是(shi)朋友、亲人或者广告，而是(shi)智能健康手环(huan)、血压探测屏、心跳脉搏感应器等，他(ta)们也有可能更(geng)喜欢向智能机器人了解产品，大部分客服也可能被机器人接管。关(guan)于保(bao)险中介与人工智能大模型的未来，欢迎同行和的有兴趣的单位(wei)多交(jiao)流(liu)。
朋友们，保(bao)险中介从最初的简单代理销售，到现在的专业化、精(jing)细化服务，保(bao)险中介行业在不断(duan)地创新、发展，我们既见证(zheng)了行业的繁荣，也经历了市(shi)场的洗礼。
我们清醒地看到，当前保(bao)险中介行业面临诸多挑(tiao)战，一系列监管动作向整个行业传(chuan)递新的讯号，那就是(shi)依靠单一砸费赚利润(run)的传(chuan)统粗放模式已成为(wei)过去式，唯有积极改(gai)革转型的赋(fu)能平台才能行稳致远。
华康保(bao)代自2006年成立，从第一张全国性寿险代理牌照，到2017年参与发起华贵人寿保(bao)险至今，即将(jiang)迈入第18周年，华康将(jiang)继续(xu)秉持“共创共享 义利双修”的经营理念，坚(jian)持秉承“为(wei)客户、员工、合作伙伴、投资者创造价值”的初心，稳健经营、规(gui)范发展。希望与保(bao)险中介行业和各方的前辈、先进、新锐们保(bao)持良好的沟(gou)通和交(jiao)流(liu)，让我们为(wei)中国保(bao)险中介行业的兴旺发达一起努力。
再次感谢主办方给(gei)予机会分享对于行业现状(zhuang)和未来的一些思考，感谢大家的聆听。谢谢大家！