□木葭
近日，有网(wang)友在网(wang)上反映，高铁列车座椅太脏，而铁路(lu)客服回应称(cheng)：椅套没有固定更换周(zhou)期。铁路(lu)客服的回应，引起网(wang)民不少争议。及时更换座椅或者椅套，当(dang)然会增(zeng)加一定的成本，但(dan)是铁路(lu)运营方(fang)也应与时俱进，尽量满足公众不断提高的对出行舒适度的要求。
从网(wang)友发布的视(shi)频看，这个高铁座椅确实比(bi)较脏，有一圈明显的黄色印迹。这个脏已(yi)超出了一般人的容(rong)忍(ren)范围，座位上的椅套，也显得比(bi)较脏。网(wang)友向列车员反映情况(kuang)后，列车员换了一个椅套。不过，这位网(wang)友显然“意难平”，于是向12306客服热线投诉。客服人员回应称(cheng)：高铁椅套如(ru)果有明显污损就会更换，但(dan)是没有固定的更换周(zhou)期。
不得不说，这一回应引起了不少网(wang)民的不满。比(bi)起绿皮火车，高铁在公众心目中(zhong)是“高大(da)上”的存在，除了速度更快之外，环境卫生也理应保持更高的标准，而目前的情况(kuang)，显然难以令人满意。
列车作为公共(gong)交通工(gong)具，每天(tian)有形形色色的乘客在列车座位上就座，座椅的污损是不可避免的。如(ru)果遇到少数不太讲究的乘客，或者有突发状况(kuang)，确实可能会把座套甚至座椅弄(nong)得很脏。绿皮火车卧铺上，乘客把铺位弄(nong)脏的情况(kuang)，也经常被(bei)吐槽。
平心而论，在乘客流动性极大(da)的情况(kuang)下(xia)，火车高铁座位要随时保持清洁，难度相当(dang)大(da)。有人中(zhong)途下(xia)车，有人中(zhong)途上车，一个座位、铺位，在一个完整的车次(ci)中(zhong)，可能会被(bei)不同乘客使(shi)用，而列车空间有限，不太可能携带太多的备用座套、卧具。要更换座套、卧具也需要相当(dang)的时间，乘务员的工(gong)作比(bi)较忙，要像酒店(dian)一样(yang)做到座套、卧具一客一换，那是不可能的。所以在卧铺车厢，一般只能在一个车次(ci)结(jie)束后，统一更换一次(ci)卧具。列车中(zhong)途，只有卧具出现明显的污损，比(bi)如(ru)有人呕吐等(deng)情况(kuang)，才可能会更换。而对座位椅套，更换的频率会更低(di)，正如(ru)铁路(lu)12306客服所说，“没有固定更换周(zhou)期”。
不固定周(zhou)期，而只在明显污损的情况(kuang)下(xia)才更换，无疑会大(da)大(da)节省成本。事(shi)实上，这也是大(da)多数公共(gong)交通工(gong)具共(gong)同的选择。有网(wang)友说，飞机的卫生情况(kuang)比(bi)高铁好。但(dan)实际上，飞机座椅的座套，更换频率也不是很高。一般情况(kuang)下(xia)，也只会在有明显污渍后才会更换。但(dan)飞机座椅的使(shi)用率比(bi)高铁要低(di)不少，一架飞机每天(tian)只执飞几个航班，一个座椅每天(tian)最多接触(chu)几个人。相比(bi)之下(xia)，火车和高铁上人员流动性更大(da)，座椅被(bei)弄(nong)脏的可能性也就更大(da)。
过去，人们(men)对出行的首要要求是到达目的地，能有个座就好，甚至没座有站票也行，对列车环境的要求没有那么高。还记得20年前坐(zuo)绿皮火车，硬座车厢塞满了人，动都动不了，连厕所都挤了好几个人，有人躺在座椅下(xia)，有人爬(pa)上行李(li)架。大(da)家只有一个目标，就是能挤上车，到达目的地。在这样(yang)的条件下(xia)，当(dang)然对环境卫生就没有那么多的要求。那时候火车座椅表面大(da)多用的是人造革，也容(rong)易打理，脏了用湿布一擦基(ji)本就能解决。
当(dang)下(xia)，公众对出行舒适度的要求越来越高。很多高铁座椅使(shi)用的织物椅套也更难打理，一旦弄(nong)脏，只能更换之后，拿去统一清洗(xi)。而新(xin)一代的乘客，很难忍(ren)受高铁座椅脏乱差(cha)。在这样(yang)的情况(kuang)下(xia)，高铁运营方(fang)应尽可能满足乘客的需求，尽可能早一点(dian)更换座位椅套，不要非等(deng)到乘客实在忍(ren)不下(xia)去了，才去换。这当(dang)然会增(zeng)加一定的成本，但(dan)是，尽可能满足乘客的需求，应该(gai)放在第一位。高铁座位椅套常换换，这个可以有，而且应该(gai)有。
当(dang)然，列车环境卫生，除了靠铁路(lu)工(gong)作人员之外，也需要每个乘客的自觉维护。只有铁路(lu)部门和乘客共(gong)同努力，才会有干(gan)净整洁的乘车环境，让乘客怀着愉快的心情奔赴远方(fang)。
（作者是资深(shen)时事(shi)评论员）