国务院办公厅印发(fa)的《关于进一步(bu)优化(hua)支付服(fu)务提升支付便利性的意见》指(zhi)出“提升支付服(fu)务水(shui)平、打通支付堵点、推(tui)动(dong)支付为民，实现国内国际无缝对接(jie)，是优化(hua)营商环境的应有(you)之义，是服(fu)务高质(zhi)量发(fa)展的重要举措，是促进高水(shui)平对外开放的内在要求。”农行珠海分行通过优化(hua)服(fu)务、简化(hua)流程等多种举措，畅通各类支付路径(jing)，更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化(hua)的支付服(fu)务需求。
外卡支付更便捷
对于境外来华人员，刷卡支付是最为习惯的支付方式，为此农行珠海分行从(cong)商户入手，加班加点为商户开通外卡受理功(gong)能。
该行针对重点场景、重点商圈的外卡商户受理情况持续(xu)开展定期走访，逐(zhu)户上门进行刷卡测(ce)试，对发(fa)现的问(wen)题逐(zhu)一排查解决，为重点商户开通外卡受理，确保外卡支付顺畅，高效。目前，已(yi)经在人工(gong)岛口岸接(jie)驳巴士、喜来登酒店、悦椿酒店、华发(fa)商都、中西医结合(he)医院、海王星辰连锁药店等重要场景完成外卡收(shou)单相关的设(she)备改造、人员培训(xun)、标识布放等工(gong)作，较(jiao)好地满足了境外来华人员的支付服(fu)务需求，为外籍客户打造更清晰、更便捷的支付环境。
开户流程更高效
近日，在农行珠海拱北支行，一位来自巴基斯坦的外籍人士向网点工(gong)作人员竖起了大拇指(zhi)，为他(ta)们(men)高效服(fu)务点赞。原来，该名外籍人士目前就职于珠海市某对公单位，到网点开立个人账户用于工(gong)资收(shou)取和办理外币兑换。该行指(zhi)派(pai)精通英(ying)语的工(gong)作人员为他(ta)们(men)提供专(zhuan)属服(fu)务与指(zhi)引，按照农行对外籍客户简易开户政策，经过高效协作，第一时间为其开立好借记卡。与此同时，客服(fu)经理还贴心地协助外籍客户将借记卡绑定中国大陆常用的第三方支付软(ruan)件，并向其演示农业银行手机银行APP的用法，方便其日常生活用卡。
为提升外籍来华人员的支付便利，农行珠海分行推(tui)出了系列(lie)措施：提供简易开户服(fu)务，辖内所有(you)网点均可受理境外来华人员的简易开户，只需提供本人有(you)效身(shen)份证件经核(he)实正常后，即使在境内没有(you)固定住所也可办理简易开户；提供双语服(fu)务，在网点台面摆放、屏幕滚动(dong)播放境外来华人员的支付服(fu)务双语指(zhi)南、宣传(chuan)介绍折页等，在拱北口岸等接(jie)待境外来华客户较(jiao)多的网点配备双语人才(cai)，为境外客户无障碍答疑(yi)解惑。
下阶段，农行珠海分行将在充分考虑综合(he)服(fu)务水(shui)平、网点优势及网点地理位置后，选定部分网点作为境外来华人员银行账户服(fu)务示范网点，以(yi)推(tui)动(dong)境外来华人员账户服(fu)务更加规范便利，进一步(bu)提升金融服(fu)务体验(yan)，打破语言和文化(hua)的隔阂，为外国友人架起友好交流的桥梁，感受到农行服(fu)务的专(zhuan)业与高效。
零钱(qian)包服(fu)务更贴心
为进一步(bu)助力现金支付便利化(hua)，切实维护使用现金的权益，在当地人民银行的指(zhi)导下，农行珠海分行积极推(tui)广人民币“零钱(qian)包”兑换服(fu)务，将一定金额、券(quan)别组合(he)的人民币零钞装入“零钱(qian)包”，通过网点柜台服(fu)务、外拓(tuo)延伸服(fu)务，以(yi)满足不同社会公众(zhong)特别是老年人的现金使用需求。
“零钱(qian)包”分为标准款和定制款两(liang)种。标准款为300元和500元，内含20元、10元、5元、1元不等的面额配备；定制款是重点满足客户个性化(hua)零钞使用需求，金额、券(quan)别可灵活定制。
该行针对老年群体，在营业网点，客服(fu)经理在柜面服(fu)务时会热情询问(wen)需求并推(tui)荐配备的零钞面额，为老年客户送上有(you)温度(du)的“零钱(qian)包”。同时组织工(gong)作人员走进社区宣传(chuan)，向老年人进行金融知识宣传(chuan)，现场开展零钱(qian)包兑换服(fu)务。
“现在年轻人出门只要有(you)一部手机就够了，但是我们(men)对智能手机使用起来很费神，看不清数(shu)字，不熟(shu)悉操作，对于线上支付要么不会，要么不敢”，一位在珠海农行换了零钱(qian)包的老人家对工(gong)作人员由衷地说道：“现在农行这个针对老年人的服(fu)务，让我们(men)切实感受到了对老年人的关爱啊！”此次(ci)推(tui)出的现金适老化(hua)服(fu)务，得到了老年人的一致(zhi)好评。
自3月“零钱(qian)包”便民服(fu)务开展以(yi)来，农行珠海分行除在柜台向有(you)需求的个人客户兑换，同时重点针对出租车(che)行业、大型商超、餐饮企业、重点医院、个体工(gong)商户等行业，还组织团队(dui)主动(dong)带(dai)着“零钱(qian)包”上门，鼓励商家兑换，优化(hua)支付环境切实解决“找不开零”难题。下一步(bu)，珠海农行将持续(xu)践行“支付为民”理念，做好“现金兜底”，让老年一族出门消费更舒心。
推(tui)广