新(xin)京(jing)报讯（记者王(wang)思炀）5月30日，针对消费者投诉(su)“气调鸭锁骨有虫”一事，周黑鸭回应新(xin)京(jing)报记者称，因产品实物已被丢弃，公司无(wu)法(fa)判定事情真相。周黑鸭已与消费者达成和解(jie)，退款补偿并支付慰问金。

据江西广播电视台都(dou)市频道(dao)报道(dao)，5月21日下(xia)午，浙江乐(le)清的杜女士在江西南昌西站(zhan)候车大(da)厅买了145.8元的周黑鸭产品，包含气调鸭锁骨、鸭掌、鸭翅、酱板鸭等，晚上打开后发(fa)现，鸭锁骨上有一些蠕动的白色(se)小虫。杜女士联系周黑鸭客服反映此事，认为根据食品安(an)全法(fa)规定，生产不符合食品安(an)全标准的食品或者经(jing)营明知是(shi)不符合食品安(an)全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外(wai)，还可以向生产者或者经(jing)营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。

周黑鸭客服及门店工作人员称，公司产品均经(jing)卤煮包装、低温冷却(que)、冷链运输，周黑鸭南昌西站(zhan)店使(shi)用专柜冷藏，气调鸭锁骨有虫的情况不排除有外(wai)在因素(su)，如把(ba)食物放在温度较(jiao)高的地方，导致苍蝇产卵孵(fu)出蛆虫等。杜女士对此说法(fa)并不认可，称是(shi)刚打开就发(fa)现了虫子，相关情况是(shi)周黑鸭对产品质(zhi)量把(ba)关不严(yan)所致。双(shuang)方会对赔偿问题做(zuo)进一步协商。

5月30日，新(xin)京(jing)报记者对此事进展采访周黑鸭，周黑鸭方面回复称，对杜女士自述其购买的“气调鸭锁骨有虫”一事，公司客服小组在接到投诉(su)电话后，已第一时(shi)间安(an)抚对方情绪，并通过微信收集顾客反馈的消费信息及产品图片。从(cong)杜女士提供的图片看，此产品属(shu)于已开封产品，目前(qian)暂无(wu)第三方机构和职能部门对已开封产品进行检测(ce)。同时(shi)，相关产品已被消费者丢弃，因未看到产品实物，公司无(wu)法(fa)判定实际情况和产品责任。考虑(lu)到消费者感(gan)受是(shi)首要的，公司已与消费者杜女士达成和解(jie)，对涉事产品进行退款和补偿，并支付1000元慰问金，共(gong)计1603.8元。

编辑 李严(yan)

校对 柳宝庆