中国网财经5月27日讯(记(ji)者 段思琦)今(jin)日，中消协(xie)发布《中国消费者权益保护状(zhuang)况年度报告(2023)》(以下简称年度报告)。年度报告全面总结了2023年我国消费者权益保护在(zai)立法(fa)、行(xing)政(zheng)、司法(fa)以及(ji)社会各方(fang)面所取得的显著成绩。其中，年度报告提到，老年人理(li)性消费意识(shi)亟须养成。
具体来看，年度报告提到，老年人消费领域呈现新问题(ti)，权益保护力(li)度需加强。
一是个性化需求难以满足，老年消费供给有待(dai)优化。由(you)于生活水平的提高和消费观念的转变，老年人消费的意愿和能力(li)不断增强，消费需求呈现出个性化的特(te)点(dian)。目前，针(zhen)对老年群体的休闲旅(lu)游、精神文化、智能化产品服务等方(fang)面的消费市场尚(shang)未完全打开。
具体来看，在(zai)老年旅(lu)游领域，一些旅(lu)游景点(dian)将目光和服务聚焦于年轻群体，忽视景区的适老化升级改造，存在(zai)老年人便利(li)化旅(lu)游设(she)施不足、老年人特(te)色旅(lu)游产品类型较少(shao)等问题(ti)。在(zai)时尚(shang)美容方(fang)面，老龄模特(te)、老年时装俱乐部频(pin)频(pin)出圈(quan)，但很(hen)多老年服饰品牌款式陈旧、风(feng)格相(xiang)似(si)，与老年人的多元审美要求相(xiang)去甚远。银(yin)发化妆品市场呈现“空白(bai)”特(te)点(dian)，面向老年群体的护肤、美妆类产品寥寥无几(ji)；老年人的娱乐需求日益获得关注，聚焦老年人群体的影视作品、综艺节目开始出现，但质量和数量仍(reng)待(dai)提升，老年人线上(shang)线下多样化娱乐方(fang)式的开拓(tuo)空间依然很(hen)大(da)，在(zai)智慧(hui)化养老领域，防跌(die)倒告警(jing)系统、防走失系统、智能睡眠监控(kong)仪等新型产品研发加快，但缺乏产品设(she)计和统一使(shi)用规范，普(pu)及(ji)和发展仍(reng)有局限。
二是线上(shang)消费“陷(xian)阱(jing)”多，权益受损救济难。线上(shang)购物凭借品类丰富、价格低廉、配送上(shang)门等优势成为不少(shao)老年人消费的新选择。然而老年人群体在(zai)线上(shang)消费过程中面临风(feng)险，权益受损情况较多。部分不良经营者抓住老年人购物追求物美价廉、不熟悉网购流程的特(te)点(dian)，利(li)用文字游戏设(she)置“零元购”“免费送”等字眼吸引人眼球，诱导老年消费者掉入电商平台“先用后付(fu)”“0元试用”等精心设(she)计的陷(xian)阱(jing)。个别直播间利(li)用老年群体容易受情感因素(su)影响(xiang)的心理(li)，打感情牌、走温情路线进行(xing)推销。而老年消费群体维权面临种种困难。一方(fang)面由(you)于大(da)多数老年人对网络环境熟悉程度不高，在(zai)缺乏必要引导和帮助(zhu)的情况下，不清楚举报投诉的规则和渠道；另一方(fang)面，部分商家售后客服如同虚设(she)，电商平台消极履行(xing)应尽责任，且侵(qin)权行(xing)为鉴定规则复杂、维权成本(ben)过高，让老年人望而却步。
三是重点(dian)领域问题(ti)频(pin)发，理(li)性消费意识(shi)亟须养成。老年人消费权益受损的高发领域集中在(zai)康养助(zhu)老类产品、保健品、老年人旅(lu)游服务、投资理(li)财等领域。
其一，康养助(zhu)老市场起(qi)步晚，技术标准不规范。助(zhu)行(xing)车、移位机、爬(pa)楼(lou)机等养老辅(fu)具层出不穷(qiong)，但产品同质化、操作复杂，个别养老辅(fu)具如翻身(shen)器存在(zai)安全隐患，操作不慎易导致(zhi)老人身(shen)体二次损伤。
其二，老年人对健康养生关注度普(pu)遍较高，但理(li)性消费意识(shi)不足。不法(fa)商家通过伪造专家推荐、医疗(liao)研究报告等手段，将降压手表、能量枕头等产品打造得“神乎其神”；部分生产厂家在(zai)社区或(huo)药店门口举办“义诊”，销售昂贵的“三无保健品”；一些假冒(mao)伪劣(lie)保健品含有未标明(ming)的成分或(huo)潜在(zai)有害物质，对老年人身(shen)体健康造成损害。
其三，“银(yin)发旅(lu)游”套路多，令人防不胜防。某些老年旅(lu)行(xing)社打着低团费或(huo)免团费的幌子来吸引老年人加入，中途引诱、强迫消费。还有一些打着康养保健的幌子的低价旅(lu)游团，诱导中老年人到无资质医疗(liao)机构(gou)参(can)加体检、疾病筛查，目的是推销保健产品、医疗(liao)服务。
其四，老年人金(jin)融理(li)财知识(shi)匮乏，易落(luo)入投资陷(xian)阱(jing)。有些老年人金(jin)融知识(shi)不足、风(feng)险意识(shi)不强，盲目投资、跟风(feng)投资，加之一些不法(fa)分子以高额回(hui)报为诱饵，夸大(da)产品收益，对风(feng)险或(huo)附(fu)加条款避(bi)而不谈，令老年人产生投资稳赚不赔的错误认(ren)知，最终上(shang)当受骗，造成财产损失。
中消协(xie)方(fang)面表示，随着“银(yin)发经济”和“儿(er)童经济”市场的蓬勃发展，“一老一小”消费逐(zhu)渐成为拉(la)动经济增长的重要引擎之一。整体而言，2023年老年人、未成年人两大(da)特(te)定群体消费领域侵(qin)权问题(ti)的治理(li)水平有较大(da)提升，但部分突出领域和新业态下的权益保护仍(reng)有不足，仍(reng)需加大(da)保护力(li)度和治理(li)能力(li)。