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□木葭
近日(ri)，有网友在(zai)网上反映，高铁列车座椅太脏，而(er)铁路客服回(hui)应称：椅套没(mei)有固定更换周期。铁路客服的回(hui)应，引起网民不少争议。及时更换座椅或(huo)者椅套，当然会增加(jia)一定的成本，但是铁路运营方(fang)也应与时俱进(jin)，尽量满足公众不断(duan)提(ti)高的对(dui)出行舒适度的要求。
从网友发(fa)布的视频看，这个高铁座椅确实比较脏，有一圈明显的黄色印迹。这个脏已超出了(le)一般(ban)人的容(rong)忍范围，座位(wei)上的椅套，也显得比较脏。网友向列车员(yuan)反映情况后，列车员(yuan)换了(le)一个椅套。不过，这位(wei)网友显然“意(yi)难平”，于是向12306客服热线(xian)投诉。客服人员(yuan)回(hui)应称：高铁椅套如果有明显污损就会更换，但是没(mei)有固定的更换周期。
不得不说，这一回(hui)应引起了(le)不少网民的不满。比起绿(lu)皮火车，高铁在(zai)公众心目中是“高大上”的存在(zai)，除了(le)速度更快之外，环境卫生也理(li)应保持更高的标准，而(er)目前的情况，显然难以令人满意(yi)。
列车作为公共交通工具，每天有形形色色的乘(cheng)客在(zai)列车座位(wei)上就座，座椅的污损是不可避免的。如果遇到少数不太讲究的乘(cheng)客，或(huo)者有突发(fa)状况，确实可能会把座套甚至座椅弄得很脏。绿(lu)皮火车卧铺上，乘(cheng)客把铺位(wei)弄脏的情况，也经常(chang)被吐槽。
平心而(er)论，在(zai)乘(cheng)客流动性极(ji)大的情况下，火车高铁座位(wei)要随时保持清洁，难度相当大。有人中途下车，有人中途上车，一个座位(wei)、铺位(wei)，在(zai)一个完整的车次中，可能会被不同乘(cheng)客使用，而(er)列车空间(jian)有限，不太可能携带太多的备用座套、卧具。要更换座套、卧具也需要相当的时间(jian)，乘(cheng)务员(yuan)的工作比较忙，要像酒店一样做到座套、卧具一客一换，那是不可能的。所以在(zai)卧铺车厢，一般(ban)只能在(zai)一个车次结束后，统一更换一次卧具。列车中途，只有卧具出现明显的污损，比如有人呕(ou)吐等情况，才(cai)可能会更换。而(er)对(dui)座位(wei)椅套，更换的频率(lu)会更低，正如铁路12306客服所说，“没(mei)有固定更换周期”。
不固定周期，而(er)只在(zai)明显污损的情况下才(cai)更换，无疑会大大节省成本。事实上，这也是大多数公共交通工具共同的选择。有网友说，飞机(ji)的卫生情况比高铁好。但实际上，飞机(ji)座椅的座套，更换频率(lu)也不是很高。一般(ban)情况下，也只会在(zai)有明显污渍后才(cai)会更换。但飞机(ji)座椅的使用率(lu)比高铁要低不少，一架(jia)飞机(ji)每天只执飞几个航班(ban)，一个座椅每天最多接触几个人。相比之下，火车和高铁上人员(yuan)流动性更大，座椅被弄脏的可能性也就更大。
过去，人们对(dui)出行的首要要求是到达(da)目的地，能有个座就好，甚至没(mei)座有站(zhan)票也行，对(dui)列车环境的要求没(mei)有那么高。还记得20年前坐绿(lu)皮火车，硬座车厢塞满了(le)人，动都动不了(le)，连厕所都挤了(le)好几个人，有人躺在(zai)座椅下，有人爬(pa)上行李架(jia)。大家只有一个目标，就是能挤上车，到达(da)目的地。在(zai)这样的条(tiao)件(jian)下，当然对(dui)环境卫生就没(mei)有那么多的要求。那时候火车座椅表面大多用的是人造革，也容(rong)易(yi)打(da)理(li)，脏了(le)用湿布一擦基本就能解决(jue)。
当下，公众对(dui)出行舒适度的要求越来越高。很多高铁座椅使用的织物椅套也更难打(da)理(li)，一旦弄脏，只能更换之后，拿(na)去统一清洗。而(er)新一代的乘(cheng)客，很难忍受高铁座椅脏乱差。在(zai)这样的情况下，高铁运营方(fang)应尽可能满足乘(cheng)客的需求，尽可能早一点更换座位(wei)椅套，不要非等到乘(cheng)客实在(zai)忍不下去了(le)，才(cai)去换。这当然会增加(jia)一定的成本，但是，尽可能满足乘(cheng)客的需求，应该放在(zai)第一位(wei)。高铁座位(wei)椅套常(chang)换换，这个可以有，而(er)且应该有。
当然，列车环境卫生，除了(le)靠(kao)铁路工作人员(yuan)之外，也需要每个乘(cheng)客的自(zi)觉维护。只有铁路部门和乘(cheng)客共同努力，才(cai)会有干净整洁的乘(cheng)车环境，让乘(cheng)客怀着愉快的心情奔赴远(yuan)方(fang)。
（作者是资深时事评论员(yuan)）