近(jin)日，《5D调(diao)查》在(zai)黑猫投诉 平台发现(xian)，有消费者投诉一汽大(da)众售后(hou)存在(zai)不作(zuo)为问题。
天津的何(he)女士投诉称，2024年1月初自己在(zai)塘沽(gu)区(qu)一汽大(da)众4s店购买了(le)一辆速腾。5月19日，在(zai)公(gong)里数(shu)达到5000公(gong)里时(shi)进行保养。7月5日早晨在(zai)行驶过程中，车辆出现(xian)发动机冒白烟，喷防冻液(ye)等(deng)情况， 且在(zai)此之(zhi)前经常出现(xian)前挡风玻璃有油渍和空调(diao)不凉等(deng)状况。
随后(hou)，车辆被(bei)托运至武清4s店，经检测，车辆的废气阀和保险丝烧坏。
就车辆出现(xian)的问题，何(he)女士后(hou)续多次与塘沽(gu)4s店进行沟通(tong)，售后(hou)经理多次线上(shang)与线下承诺已经派送技术(shu)专家到武清4s店进行检测并已经完成。但是何(he)女士称，经她与武清4s店核实，发现(xian)塘沽(gu)4s店并未派送专家进行检测。何(he)女士气愤道，“这是欺上(shang)瞒下，欺骗(pian)消费者！这让我怎(zen)么还相信一汽大(da)众。”
在(zai)何(he)女士多次沟通(tong)后(hou)，售后(hou)依然无法解释导致此次事故(gu)的原因，称可以为何(he)女士延保一年，但是也无法承诺之(zhi)后(hou)不会再出现(xian)类似的事故(gu)。何(he)女士表示，“我接受不了(le)这个结(jie)果。我要退车，或者给我换一辆车。这车没法开了(le)，他们(men)对车的质量都保证不了(le)，我根本不敢开。一汽大(da)众得给消费者一个质量保障，让消费者开放心车。”
“他们(men)说这个车现(xian)在(zai)检验合格了(le)，但是到底是什么问题还是没检测出来，也可能出了(le)门(men)就又坏了(le)。这个车刚开了(le)半年开了(le)5000公(gong)里，就出现(xian)这么危险的事故(gu)，万幸(xing)没伤到路人。这明(ming)显就是汽车质量的问题。现(xian)在(zai)这车还在(zai)4s店，根本没人解决(jue)问题，店里的人对我也置之(zhi)不理”，何(he)女士对《5D调(diao)查》吐槽到。
何(he)女士询问售后(hou)经理之(zhi)前是否出现(xian)类似事故(gu)，经理回答不知道。“经理也在(zai)跟我扯皮，跟我说‘就算你去起诉也不会偏袒你’。这是赤裸裸的挑衅，跟黑社会有什么区(qu)别，这么欺压老百(bai)姓”，何(he)女士说。
对此，《5D调(diao)查》致电一汽大(da)众售后(hou)了(le)解情况。客服称已查询到何(he)女士的维修记录，会记录何(he)女士的诉求，并进一步反馈，目前无法给出答复。
来源：新浪网、5D调(diao)查