@大麦官博(bo) 5月(yue)21日(ri)发文称，关于“哥哥想替过(guo)世妹妹见周杰伦”的(de)事情，我们(men)经过(guo)仔细盘查梳理(li)，情况(kuang)如(ru)下：

大麦客服(fu)接到哥哥反馈后，没有(you)正确理(li)解哥哥的(de)意思，没有(you)体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的(de)心情，过(guo)程中(zhong)多有(you)疏漏(lou)，仅经简单多方(fang)沟通后，按照(zhao)项目强实名制规则要(yao)求，拒绝了用户更换观演人的(de)诉(su)求，改为免费退票处理(li)，整个过(guo)程教条(tiao)、死板，在哥哥悲痛的(de)心情上再添伤害，虽有(you)努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的(de)心愿，对此我们(men)表示深深的(de)歉(qian)意和万分的(de)惭愧(kui)。

目前大麦平台已经协助用户办理(li)了免费退票，票款将于5月(yue)22日(ri)原路退回(hui)。另外，我们(men)仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。

据@黑猫投诉(su) 21日(ri)消息，王先生（化名）妹妹买了6月(yue)1日(ri)周杰伦长沙(sha)演唱会门票，然而不幸的(de)是，妹妹在5月(yue)意外去(qu)世。王先生说，见周杰伦是妹妹一直以(yi)来的(de)愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麦申请(qing)换绑观演人。但在按要(yao)求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝，要(yao)求妹妹本(ben)人前往。

当天，大麦官方(fang)客服(fu)回(hui)应@白鹿视频 称，无法换绑观演人，但可以(yi)提供(gong)死亡证明由客服(fu)反馈给专员看如(ru)何退票，以(yi)工作人员最终处理(li)结(jie)果(guo)为准。目前不清楚是全额(e)退还是部(bu)分退以(yi)及收不收手续费。