中新经纬5月16日电(李晓萱) 最近，12306改签火车票(piao)收手续费(fei)在社交平台引发热议。有网友(you)称(cheng)，“改签票(piao)被收了15%手续费(fei)，之(zhi)前(qian)记得改签都(dou)是免(mian)费(fei)的”。与此同时，“改签收手续费(fei)合理吗”也引发网友(you)讨论(lun)。
改签收费(fei)规则更改的原因是什么？
12306一(yi)位客(ke)服16日对中新经纬表示，“主要是为了旅客(ke)着想。因为之(zhi)前(qian)经常出现旅客(ke)没(mei)赶上火车，结果导(dao)致车票(piao)浪费(fei)的情况。现在可(ke)以直接改签当日之(zhi)后的车票(piao)了。”
随后，中新经纬又咨询12306另(ling)一(yi)客(ke)服，她表示改签规则更改主要是应(ying)广大旅客(ke)的要求(qiu)。“因为修改之(zhi)前(qian)的改签规则是不能往后改签乘车日期，而现在可(ke)以往后改签了，这是最大的改变，但是要核收改签费(fei)。”
此前(qian)，网上有消息称(cheng)，12306客(ke)服回应(ying)此举是为了打击黄牛囤票(piao)及退(tui)票(piao)漏洞。不过，上述两位客(ke)服均否认这一(yi)说法。
网友(you)热议火车票(piao)改签费(fei) 来源：社交媒(mei)体截(jie)图
实际上，12306新的改签规则在今年1月15日就(jiu)施行(xing)了。中新经纬查(cha)询12306官网发现，在今年年初该(gai)平台曾发布关(guan)于(yu)优化铁路车票(piao)改签规则的公告(gao)，全文如下：
为进一(yi)步方便旅客(ke)办理车票(piao)改签业务，提(ti)升铁路旅客(ke)出行(xing)体验，自2024年1月15日起，铁路部门优化调整(zheng)车票(piao)改签规则。
1. 扩(kuo)大开车前(qian)车票(piao)改签范围。在开车前(qian)不足(zu)48小时，可(ke)改签车票(piao)载明(ming)的乘车日期之(zhi)后预售(shou)期内(nei)列车，核收改签费(fei)。开车前(qian)24小时以上、不足(zu)48小时改签，按原车票(piao)和改签后车票(piao)之(zhi)中低票(piao)面价格的5%核收改签费(fei)；开车前(qian)不足(zu)24小时改签，按原车票(piao)和改签后车票(piao)之(zhi)中低票(piao)面价格的15%核收改签费(fei)。
2. 扩(kuo)大开车后车票(piao)改签范围。开车后在当日24时之(zhi)前(qian)，可(ke)改签车票(piao)载明(ming)的乘车日期之(zhi)后预售(shou)期内(nei)列车，核收改签费(fei)。开车后改签，按原车票(piao)和改签后车票(piao)之(zhi)中低票(piao)面价格的40%核收改签费(fei)。
来源：12306官网截(jie)图
在12306公众号的改签规则里(li)，也详细写了改签费(fei)如何按照梯次标准核收，并补充(chong)增加了关(guan)于(yu)金额非整(zheng)数情况下如何计算(suan)费(fei)用的几种情形(xing)。
来源：12306公众号截(jie)图
对此，有网友(you)称(cheng)这是好事，“以前(qian)不能往后改签，只能改签当天的，现在可(ke)以了”“之(zhi)前(qian)退(tui)了重新买(mai)扣的钱(qian)更多，现在直接往后改扣的钱(qian)还少一(yi)些。”
来源：社交媒(mei)体截(jie)图
那(na)么具体改签规则变化是什么？12306客(ke)服称(cheng)，更改之(zhi)前(qian)的规则是，临(lin)近原车票(piao)车次开车前(qian)48小时以内(nei)不能改签当日以后的车票(piao)，只能选择作废、退(tui)票(piao)或者重新下单购买(mai)，退(tui)票(piao)需要收取20%的退(tui)票(piao)费(fei)。新规出台后，旅客(ke)可(ke)以在48小时以内(nei)改签此后几天，甚至预售(shou)期内(nei)的车票(piao)。
此外(wai)，关(guan)于(yu)改签票(piao)价差等问(wen)题(ti)，客(ke)服表示，当改签后的票(piao)价高于(yu)原票(piao)价时，需要支付高票(piao)价票(piao)款，低票(piao)价票(piao)款将于(yu)7个工作日内(nei)原路返回。改签后的票(piao)价低于(yu)原票(piao)价时，退(tui)还票(piao)价差额，退(tui)票(piao)费(fei)、改签费(fei)按批次标准核收。
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