@大麦官博 5月21日发(fa)文称，关于“哥哥想替过世(shi)妹妹见(jian)周杰伦”的事情，我们经过仔(zai)细盘查梳(shu)理，情况如(ru)下：

大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中(zhong)多有疏漏(lou)，仅经简单多方沟通后，按照(zhao)项目强实名制规则要求，拒绝了用户(hu)更换观(guan)演人的诉求，改为免费退票处理，整(zheng)个(ge)过程教(jiao)条(tiao)、死板，在哥哥悲痛的心情上再(zai)添伤害，虽(sui)有努力，但最(zui)终是未能(neng)帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉(qian)意和万分的惭愧。

目前大麦平(ping)台已经协助用户(hu)办理了免费退票，票款将(jiang)于5月22日原路退回。另(ling)外，我们仍在努力协助沟通，希望能(neng)帮助哥哥真正达成心愿。

据@黑猫(mao)投诉 21日消息，王先生（化名）妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的是，妹妹在5月意外去世(shi)。王先生说，见(jian)周杰伦是妹妹一(yi)直以来(lai)的愿望，希望能(neng)替妹妹完成，于是向大麦申请换绑观(guan)演人。但在按要求出示了死亡证明、销户(hu)证明后却仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。

当天，大麦官方客服回应@白鹿视频 称，无法换绑观(guan)演人，但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看(kan)如(ru)何退票，以工(gong)作人员最(zui)终处理结(jie)果为准。目前不清楚是全(quan)额退还是部分退以及收不收手续费。

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