5月30日，来自湖北的刘(liu)女士告诉南都记(ji)者，月初(chu)她从泰国曼谷前往肯尼亚马赛(sai)马拉旅行时，在以河景帐篷作为(wei)房间特色的酒店遭遇洪水入侵，自己为(wei)逃生在树上被困近12小时，大量财物丢(diu)失。
中国驻肯尼亚大使馆领事保(bao)护工作人员向南都记(ji)者确认了此事，并表示在第一时间已与刘(liu)女士进行了联系，协(xie)调进行救助(zhu)。在使馆和各地移民局的帮助(zhu)下，刘(liu)女士在护照损毁的情(qing)况下最终顺利抵达泰国。
刘(liu)女士在向南都记(ji)者回忆事发经过时表示，洪水侵入酒店时，酒店并未及(ji)时通知住(zhu)客其转移。事后她曾多次和酒店方面联系，希望酒店方面提供合理(li)赔偿方案，但酒店保(bao)险(xian)公(gong)司介入交涉后表示，需要(yao)刘(liu)女士提供所遗失物品的购买凭证(zheng)才能进行相应的赔偿。
洪水入侵前，酒店未被冲毁的河景帐篷房间。受访者供图
躲避洪水被困树上近12小时
来自湖北的刘(liu)女士常驻于泰国曼谷。当地时间4月30日14时30分许，刘(liu)女士和两位朋(peng)友到达肯尼亚马赛(sai)马拉Basecamp Masai Mara酒店并办理(li)入住(zhu)。这是一间以河景帐篷作为(wei)房间特色的酒店。在去往酒店途中她发现，因为(wei)持续降雨，水位不断上涨，道路较难通行。
5月1日凌晨(chen)1时30分许，刘(liu)女士发现洪水侵入其所住(zhu)的帐篷房间，水快淹到膝盖(gai)。她立马带上手机逃离逐渐被水淹没的房间，并爬到一棵相对安全的树上，同时尝(chang)试联系住(zhu)在另外两个帐篷的两位朋(peng)友。
刘(liu)女士被洪水困在树上。受访者供图
约20分钟后，住(zhu)在地势较高的16号帐篷的朋(peng)友表示，自己是第一个被酒店员工敲(qiao)门提醒洪水侵入酒店的住(zhu)客，而后安全转移。住(zhu)在12号帐篷的朋(peng)友则表示自己依旧困在房间中。
“在我(wo)发现洪水进入房间将近20分钟后，酒店才发现险(xian)情(qing)，开始转移住(zhu)客，说明酒店发现时已经晚了，也来不及(ji)通知其他住(zhu)客转移。”刘(liu)女士说。
早上6时许，刘(liu)女士让位于肯尼亚首都内罗(luo)毕的朋(peng)友协(xie)助(zhu)联系酒店提供救援，酒店则表示需要(yao)付费方能提供直升机救援。8时许，被困在水中的、住(zhu)在12号帐篷的朋(peng)友被直升机先行救出，而因刘(liu)女士所在位置较为(wei)危险(xian)，直升机无法降落，需要(yao)继续等待救援。
5月1日12时30分许，刘(liu)女士在当地居民帮助(zhu)下得以获救，被送到当地一所妇幼保(bao)健中心进行治疗。5月2日早上，她突(tu)然被告知要(yao)出院。当天晚上，刘(liu)女士及(ji)其朋(peng)友三人被安排到原(yuan)酒店集团 Saruni Basecamp旗下的另一家地势较高且(qie)未受到洪灾影响(xiang)的酒店Basecamp Leopard Hill居住(zhu)。
刘(liu)女士回忆道，他们曾向酒店方面表示，希望将原(yuan)酒店的三晚订单(dan)转移到这家酒店，但被拒绝。酒店方面称，两家酒店价位存在较大差异，无法转移订单(dan)，刘(liu)女士若想要(yao)入住(zhu)，需要(yao)按照市场价格910美元/人/晚预定。酒店方面还表示，已经尽责救助(zhu)刘(liu)女士及(ji)其朋(peng)友，无须负责其后续住(zhu)宿等事宜。
刘(liu)女士回忆，从妇幼保(bao)健中心去到酒店后，看到有酒店员工拿着(zhe)自己的护照在壁炉旁边烤干，地上放着(zhe)自己的箱子，旁边还有双肩包。自己的贵重物品几乎都丢(diu)了，且(qie)剩下的行李大多不在原(yuan)位。酒店方面告诉她，其他的贵重物品均被洪水冲走(zou)。
被洪水冲倒的帐篷。受访者供图
中国驻肯尼亚大使馆提供协(xie)助(zhu)
5月3日，刘(liu)女士一行离开酒店，回到当时收治她的妇幼保(bao)健中心。在和医生护士沟通后，中心为(wei)三人提供了三个床位，三人在住(zhu)院部度过了一晚。4日，他们买了飞往内罗(luo)毕的机票，而后顺利离开马赛(sai)马拉。刘(liu)女士说，她的护照虽有部分损毁，但在中国驻肯尼亚大使馆与各地移民局的配合和帮助(zhu)下，她最终顺利抵达泰国。
5月30日，中国驻肯尼亚大使馆领事保(bao)护工作人员向南都记(ji)者表示，刘(liu)女士被洪水困在树上时，大使馆与她取得了联系，询问其具体情(qing)况，并对其保(bao)持关注。使馆同肯方政府协(xie)调为(wei)其提供援助(zhu)，希望肯方救援队(dui)能第一时间优先救助(zhu)中国人。
当刘(liu)女士安全回到内罗(luo)毕后，使馆工作人员前去探(tan)望慰(wei)问，而后亦帮助(zhu)刘(liu)女士在机场顺利出关，离开肯尼亚。领事保(bao)护工作人员向南都记(ji)者确认，涉事酒店并未联系过大使馆。
南都记(ji)者注意到，今(jin)年3月以来，肯尼亚遭遇多轮强降雨，并在多地引发洪水和山体滑坡等自然灾害。5月1日，中国驻肯尼亚大使馆曾发布一则声明，表示肯尼亚多地出现持续强降雨天气，引发洪水等自然灾害，造成人员伤亡和财产损失，亦有游客受困。使馆提醒在肯中国公(gong)民和游客注意洪涝灾害预警，且(qie)如遇到危险(xian)情(qing)况请及(ji)时报(bao)警，并联系驻肯使馆寻求协(xie)助(zhu)。
5月30日，刘(liu)女士告诉南都记(ji)者，事后自己同酒店方进行了多次沟通，在发给酒店的邮件中细讲(jiang)述了遭遇洪水的过程，并明确提出了自己的多项诉求。但酒店方面表示，因洪水为(wei)不可抗力，不同意退还刘(liu)女士一行人此前预定酒店的钱(qian)款。
之(zhi)后，酒店集团的保(bao)险(xian)公(gong)司介入并负责同涉事住(zhu)客交洽后续赔偿事宜，但负责的工作人员并不清楚(chu)刘(liu)女士一行的遭遇，截至(zhi)目前仅回复了一次邮件，表示刘(liu)女士需要(yao)提供所遗失物品的购买凭证(zheng)才能进行相应的赔偿。
刘(liu)女士认为(wei)，保(bao)险(xian)公(gong)司的要(yao)求并不合理(li)，她曾向酒店方面反馈，希望直接和酒店方面对接，但酒店方面认为(wei)先赔偿的做(zuo)法并非当地惯例。
采写：实习生 余昕红 南都记(ji)者 何嘉(jia)慧