随着文化、旅游市场的持续回暖
各类演出活(huo)动扎(zha)堆
但一些消费者也遇到了(le)
因不可抗力因素(su)导致的“退票难(nan)”问题
日前，消费者明(ming)女士
就因演唱会无法退票
向(xiang)虹口区消保委寻求(qiu)帮(bang)助
女子因高铁停运无法来上(shang)海看(kan)演唱会
申请退票被拒
明(ming)女士付款2580元下单了(le)某主(zhu)办方举办的2月25日上(shang)海场演唱会，为(wei)顺利(li)观看(kan)演唱会，明(ming)女士购买了(le)2月24日至上(shang)海的高铁票。但没(mei)想到，2月22日湖北突发冻雨灾害(hai)，高铁大面积停运，明(ming)女士的高铁班(ban)次也在停运范围内，且明(ming)女士所在地区当天仅这(zhe)一班(ban)高铁直达上(shang)海，无法改(gai)签其他班(ban)次。收到高铁停运的消息后，明(ming)女士立马联系购票平台退票，并(bing)出具相关凭证，不料购票平台表示主(zhu)办方不同意退票。
虹口区消保委经核实后了(le)解到，主(zhu)办方退票通道(dao)至2月21日中午12点截止，而明(ming)女士于2月23日在平台提出退票申请，已超过退票时间。主(zhu)办方表示，演出开始前消费者所在地区并(bing)未出现所有营运班(ban)次停运的情况，因此拒绝退票，对此明(ming)女士并(bing)不认可，认为(wei)购票页面有明(ming)确(que)规定“如观众因法律规定的‘不可抗力因素(su)’需(xu)要退票的，在出示相应凭证后不受上(shang)述规定限制”，而退票截止时间也在“上(shang)述规定”中，应当予以(yi)退票。
截至发稿，虹口区消保委已多(duo)次与主(zhu)办方沟(gou)通协商，主(zhu)办方坚(jian)持不退票，明(ming)女士表示将通过其他方式(shi)维权。
区消保委认为(wei)，本案中湖北突发冻雨灾害(hai)，高铁大面积停运，无疑给消费者的出行带来了(le)极(ji)大的困扰与不便，作为(wei)主(zhu)办方，应当严格按照相关的法律法规以(yi)及(ji)事先的约定，迅速准确(que)地判断此次事件的性质并(bing)及(ji)时回应消费者的请求(qiu)。根据《中华人民共和国民法典》第一百八十(shi)条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任，法律另有规定的，依照其规定。
若经过判定，此次事件确(que)实属于不可抗力，主(zhu)办方应当按照相关规定为(wei)明(ming)女士办理退票。若此次事件并(bing)不属于不可抗力，主(zhu)办方应及(ji)时向(xiang)消费者解释具体缘由，并(bing)从人性化的角度为(wei)消费者提供阶(jie)梯式(shi)的退票机制。
无独有偶
有消费者在演唱会临近时
却不幸骨折
申请退票被拒绝后
也向(xiang)消保委寻求(qiu)帮(bang)助
最终退回80%的票款
消费者赵同学在票务平台购买了(le)演唱会实名制门票，没(mei)想到的是，就在演出前一天意外摔伤造成左脚骨折，出行需(xu)要坐(zuo)轮椅，但是演唱会现场无障碍设施并(bing)不完善(shan)，消费者无法坐(zuo)轮椅到现场观看(kan)，于是在骨折当日消费者拿着就医证明(ming)以(yi)不可抗力为(wei)由联系票务平台客服要求(qiu)退票退款，客服以(yi)超过退票时间为(wei)由拒绝退款。双方沟(gou)通无果后，消费者找到虹口区消保委，希望协调平台退票退款。
虹口区消保委投诉部(bu)主(zhu)任金伟东介绍：接到投诉后，虹口区消保委第一时间联系票务平台客服，票务平台仍(reng)维持原来处理意见(jian)，后续两(liang)次约谈票务公(gong)司，公(gong)司也作出承诺，对于确(que)有困难(nan)无法观看(kan)演出，并(bing)且已经超出退票时限的消费者，在提供相关凭证后，予以(yi)退票。不过，虽然作出承诺，遗憾的是，消保委多(duo)次督促，后续落实情况还是不理想。
在这(zhe)样的情况下，虹口区消保委启动消费民事公(gong)益诉讼协作机制及(ji)检察官办公(gong)室工作机制，将该起投诉移送至虹口区人民检察院(yuan)。经过大量的调查取证工作后，区检察院(yuan)于今年1月底(di)向(xiang)虹口区法院(yuan)递交了(le)支持起诉书。案件于4月16日开庭，检察院(yuan)派人出庭，同时区消保委也委托了(le)两(liang)名公(gong)益律师(shi)出庭，最后该案当庭和解，售票平台退回80%的票款，消费者对结果表示满意。
检察院(yuan)支持起诉的理由：
1、经过现场确(que)认，演出场地没(mei)有无障碍通道(dao)，消费者坐(zuo)轮椅无法到达指定座(zuo)位观看(kan)演出；
2、消费者意外骨折致使(shi)无法到现场观看(kan)演出，不是消费者个人过错导致，且不可克服，也是合同双方均无法预(yu)见(jian)的，消费者以(yi)不可抗力为(wei)由向(xiang)票务平台申请退票退款，并(bing)且也提供了(le)相应证明(ming)，是在行使(shi)正当的消费者权利(li)。
《中华人民共和国民法典》第四百九十(shi)六条 格式(shi)条款是当事人为(wei)了(le)重复(fu)使(shi)用而预(yu)先拟定，并(bing)在订立合同时未与对方协商的条款。
第四百九十(shi)七条 有下列情形(xing)之一的，该格式(shi)条款无效：
（二(er)）提供格式(shi)条款一方不合理地免除或者减(jian)轻其责任、加重对方责任、限制对方主(zhu)要权利(li)；
（三）提供格式(shi)条款一方排除对方主(zhu)要权利(li)。
消保委提醒：
实名制演唱会门票受其性质的影(ying)响，
一般情况下不退不换。
消费者在购票前应当
充分了(le)解演唱会的相关信息，
合理做好行程规划，
避免因行程冲突而导致出现退票纠(jiu)纷(fen)。
当受到不可抗力因素(su)的影(ying)响，
确(que)实无法按时观演的，
应当准备(bei)好相关证明(ming)，
及(ji)时向(xiang)经营者反映情况，
如遇维权困难(nan)，
要及(ji)时向(xiang)有关部(bu)门寻求(qiu)帮(bang)助。
综合：上(shang)海虹口、话匣子
来源(yuan)：上(shang)观新闻