消费者(zhe)收到经营者(zhe)退(tui)还的合(he)同(tong)预付款。
近日，深圳市消费者(zhe)委员会(以下简称深圳市消委会)支持的消费者(zhe)与深圳金管家生活服务有限公司(以下简称金管家公司)的服务合(he)同(tong)纠纷一案取得新进展，金管家公司向消费者(zhe)退(tui)还合(he)同(tong)预付款15750元，消费者(zhe)对深圳市消委会表示感谢。
案情回(hui)顾(gu)
消费者(zhe)要求解除合(he)同(tong)退(tui)还相应款项
2022年(nian)11月1日，消费者(zhe)与金管家公司签署了服务合(he)同(tong)，支付合(he)同(tong)预付款共15750元。金管家公司提供的第一位保姆(mu)在消费者(zhe)自费提供的体检中，发现感染(ran)了幽门螺旋杆菌，提出离开回(hui)家治疗。金管家公司提供的第二位保姆(mu)，在消费者(zhe)休息时不辞(ci)而别。
2022年(nian)11月4日，消费者(zhe)立即与金管家公司沟通退(tui)款，认为(wei)金管家公司提供的家政服务存在严(yan)重的瑕疵和人身财产(chan)安全隐患，金管家公司的行为(wei)已构成严(yan)重违约，消费者(zhe)有权立即解除合(he)同(tong)并要求金管家公司退(tui)还相应款项。但金管家公司表示只能重新安排保姆(mu)，拒绝退(tui)款。
消费者(zhe)向深圳市消委会投诉并反映情况，经过(guo)多(duo)次调解，消费者(zhe)与经营者(zhe)均(jun)无法达成一致。
根据《中华人民(min)共和国消费者(zhe)权益保护法》第九条规定:“消费者(zhe)享有自主选择商品或者(zhe)服务的权利。消费者(zhe)有权自主选择提供商品或者(zhe)服务的经营者(zhe)，自主选择商品品种(zhong)或者(zhe)服务方式，自主决定购买(mai)或者(zhe)不购买(mai)任何一种(zhong)商品、接受或者(zhe)不接受任何一项服务。”为(wei)此，深圳市消委会正式接受消费者(zhe)委托，支持消费者(zhe)向金管家公司提起诉讼，请求金管家公司向消费者(zhe)退(tui)还合(he)同(tong)预付款并解除双方的服务合(he)同(tong)。
案件变化
经营者(zhe)被纳入最高人民(min)法院(yuan)失(shi)信名(ming)单
2023年(nian)8月7日，南山区人民(min)法院(yuan)作出一审判决:一是确认解除消费者(zhe)与金管家公司的服务合(he)同(tong)关系；二是金管家公司向消费者(zhe)退(tui)还15750元并支付利息。金管家公司不服一审判决，提起上诉。2023年(nian)12月1日，深圳市中级人民(min)法院(yuan)作出二审判决:金管家公司的上诉请求不成立，维(wei)持原判。金管家公司收到二审判决后，向广东省高级人民(min)法院(yuan)提出再审申请，被广东省高级人民(min)法院(yuan)驳回(hui)。
判决生效后，金管家公司无正当理由拒不履行法院(yuan)的生效判决。2024年(nian)1月8日，消费者(zhe)在深圳市消委会的帮助下，向南山区人民(min)法院(yuan)申请强制执行。
今年(nian)6月13日，金管家公司被纳入最高人民(min)法院(yuan)失(shi)信被执行人名(ming)单，公司法定代表人被列为(wei)限制消费人员。随后该公司主动联系消费者(zhe)沟通退(tui)款事宜。今年(nian)7月5日退(tui)还消费者(zhe)15750元。
已支持327名(ming)消费者(zhe)追回(hui)近87万元损失(shi)
据悉，深圳市消委会自2017年(nian)开展支持起诉工作，七(qi)年(nian)间共支持327名(ming)消费者(zhe)对153家不法经营者(zhe)提起诉讼，胜诉率达100%，为(wei)消费者(zhe)挽回(hui)经济损失(shi)共计近87万元。
采(cai)写:南都记者(zhe) 蔡宇晴 受访者(zhe)供图