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关注景区取消预约后的新需求,旅游,服务,游客
2024-07-22 14:31:22
关注景区取消预约后的新需求,旅游,服务,游客

编辑部:

随着暑期到来,旅游市(shi)场(chang)迎来出游旺(wang)季,进京旅游需求快速(su)释放。日(ri)前,为持续提升旅游景区(qu)基本服务,北京提出,除故(gu)宫、国博等旅游景区(qu)和对外开(kai)放单位(wei)外,全市(shi)旅游景区(qu)已全面取消预约要求。

不只是(shi)北京,这段时间,全国多地(di)旅游景区(qu)均(jun)有相关举措。景区(qu)该(gai)不该(gai)取消预约的话题,在社交平台引发广泛(fan)讨论,网友的留言中不约而同(tong)地(di)流露出一种(zhong)“松弛感”。

为什么会有“松弛感”?相信不少人对去年暑期部分景区(qu)“一票(piao)难求”的场(chang)景记忆犹新:预约流程繁(fan)琐,热门时段预约全靠“拼(pin)手速(su)”;好不容易拿到票(piao),却(que)发现景区(qu)预约量充足,能随到随进;一些景区(qu)的实名制预约存在个人隐(yin)私泄露风险,游客体验感下(xia)降……因地(di)制宜、适时取消部分景区(qu)的预约要求,能简则简,能快则快,为游客出行提供方(fang)便,有利于提高人们的出行热情,可谓正当其时。

在采访中,也有网友担心,取消预约之后,景区(qu)会不会重(zhong)现人山(shan)人海的情况?不能否(fou)认预约出游对保(bao)障安全、提升便利的积极意义。就在不久前,记者参加在北京举行的一场(chang)热门展览时,就目睹等待入场(chang)的观众排成长龙,其盛况堪比“春运”,以至于网上出现不少“建议错峰出行”的攻略帖。

可见,取消预约并非适合所有文旅场(chang)所。某种(zhong)意义上讲,取消景区(qu)门票(piao)预约,关键在于取消不必要的预约,防(fang)止“一约了之”的形式主(zhu)义,而非“预约”方(fang)式本身(shen)。从政策层面看(kan),从国办印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》,到文化和旅游部印发的《“十四五”文化和旅游科技创(chuang)新规划》,“预约”都是(shi)重(zhong)要的关键词。从实践层面看(kan),近年来,各大景区(qu)、相关旅游企业(ye)都在积极探索和布局智慧旅游,“先预约,再游玩”的旅游模式深(shen)入人心。面向未来,旅游业(ye)必将经历从无序走向有序、从粗放式经营到精细(xi)化管(guan)理的发展之路。借助预约大数据精准(zhun)感知游客需求,可以提供针对性产品和服务,开(kai)发多元化旅游消费服务,摆脱“门票(piao)经济”依赖。游客开(kai)心,景区(qu)盈利,何乐而不为?

需预约也好,不需预约也罢,景区(qu)预约制的存废,背后反映的是(shi)群众旅游需求的变化。无论是(shi)取消预约提高游客游玩热情,还是(shi)用好智慧预约为品质服务锦上添花,都要坚持以人民(min)为中心的发展思想。眼下(xia),已经取消实名预约的景区(qu),面对暑期旅游高峰,将面临一系列挑战和考验。因此,取消预约只是(shi)先手棋,还要加强流量预警(jing),做好提高清洁频次(ci)、疏散拥堵点位(wei)、排除安全隐(yin)患等保(bao)障预案。从长远来看(kan),旅游业(ye)正处于螺旋式复苏上升的周(zhou)期,人们的旅游消费观也在改变。要努力回应旅游热潮背后涌现的新期待、新需求,用更加精细(xi)化的手段、品质化的服务,让旅游业(ye)“惠民(min)又(you)富市(shi)”。

记者韩(han)秉志于北京

2024年7月15日(ri)

发布于:北京市(shi)
版权号:18172771662813
 
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