为鼓励网络游戏服务提供者建(jian)立完善(shan)未成年人防沉迷、防过度消(xiao)费机制，杭州互联网法院5月31日发布《网络服务提供者规范青少(shao)年游戏充(chong)值行(xing)为合规指引》。

《指引》提及，网络游戏服务提供者应设(she)立专门的未成年人充(chong)值投(tou)诉举报渠道，及时处理涉及未成年人权益保护的投(tou)诉，对(dui)违规行(xing)为进行(xing)查处，并定(ding)期公开处理结果。网络游戏服务提供者应建(jian)立公正、便(bian)捷、快速的未成年人充(chong)值退(tui)款(kuan)机制，明确未成年人充(chong)值认定(ding)的标准以及需提供的证明材料，设(she)立醒目、易(yi)于查找的专门退(tui)款(kuan)通道，对(dui)于未成年人未经监(jian)护人同意进行(xing)的充(chong)值，提供便(bian)捷、有效途径进行(xing)退(tui)款(kuan)。

在(zai)规范青少(shao)年游戏充(chong)值行(xing)为方面，《指引》提出：网络游戏服务提供者应通过有效手段进行(xing)用户身份核实，明确区分未成年人与成年人用户账号。对(dui)于存在(zai)账号身份不实、混用等异常情形疑似未成年人账号的，网络游戏服务提供者可进一步要求进行(xing)账号主体身份验证，在(zai)身份验证未通过前，限(xian)制其游戏时间和充(chong)值金(jin)额；网络游戏服务提供者应合理限(xian)制不同年龄阶段未成年人在(zai)使用其服务中的单次消(xiao)费数额和单日累(lei)计消(xiao)费数额。对(dui)于超出未成年人行(xing)为能力认知范畴的充(chong)值消(xiao)费，必须经由其监(jian)护人同意、确认，防止未成年人未经监(jian)护人许可的过度消(xiao)费；完善(shan)未成年人账号充(chong)值提示与确认流程。网络游戏服务提供者在(zai)未成年人进行(xing)充(chong)值操(cao)作时，应清晰展示其剩余可充(chong)值额度、充(chong)值后可能产生的消(xiao)费后果，以及需监(jian)护人同意的规定(ding)，确保未成年人及其监(jian)护人在(zai)充(chong)分知情的前提下(xia)进行(xing)充(chong)值；网络游戏服务提供者应向监(jian)护人提供未成年人游戏账号的详细充(chong)值记录查询服务，确保监(jian)护人能够及时了解并监(jian)督未成年人的充(chong)值行(xing)为。网络游戏服务提供者可通过官方网站、游戏内提示、用户手册等方式，向监(jian)护人详细介绍消(xiao)费记录查询功能的使用方法，鼓励监(jian)护人定(ding)期查询并监(jian)督未成年人的网络消(xiao)费。

与上述指引一同发布的还有《监(jian)护人（家长）正确使用互联网青少(shao)年模式的行(xing)为指引》，其中一条指出：青少(shao)年的监(jian)护人（家长）在(zai)青少(shao)年使用智能终端设(she)备、应用程序时，应注意开启未成年人账户的消(xiao)费限(xian)制，严(yan)格落(luo)实青少(shao)年用户账号实名注册和登录要求，设(she)定(ding)合理的单次及每月消(xiao)费限(xian)额，关闭未经监(jian)护人同意的自动扣费、内购(gou)等功能，定(ding)期查看消(xiao)费记录，及时发现并处理异常消(xiao)费。