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武(wu)华康/潇湘晨报
幼儿园老师网(wang)购六一儿童节(jie)演出服(fu)，演出结束后多(duo)位老师发起了退货(huo)申请。6月3日，浙江湖(hu)州一网(wang)店老板徐女士告诉潇湘晨报记者，近日发生在其店铺(pu)这起事(shi)件让她十分气愤，涉事(shi)陕西(xi)汉中勉县天之骄幼儿园的老师共下单8笔订单、9套衣服(fu)，截至(zhi)目前，发起或曾经发起退货(huo)的订单共5笔。
“我们是5月30日晚上开始陆陆续续出现退货(huo)的，离谱(pu)的是，6月1日，我们店员(yuan)发现了这个幼儿园老师身着我们演出服(fu)表(biao)演的视(shi)频。”徐女士说。
该(gai)幼儿园招生老师惠(hui)老师称，购买过程是老师的行为，和幼儿园没有关系。“而且在淘宝上买东西(xi)是有七天无理由退货(huo)，然后我们只是问了一下可以退吗(ma)，她说不(bu)可以，我们就没有退。”惠(hui)老师说。但该(gai)说法与徐女士提供的订单记录不(bu)一致。
6月3日，勉县教体局工作人员(yuan)告诉记者，该(gai)幼儿园六一表(biao)演活动时间为5月30日，该(gai)局已介入进行核实调查。
幼儿园老师购买演出服(fu)
六一演出后发出多(duo)起退单
徐女士介绍，自己在浙江湖(hu)州经营一家服(fu)装网(wang)店，主要出售演出服(fu)。从5月30日晚上开始，店铺(pu)陆陆续续收(shou)到了多(duo)笔同一县城的退款订单。
“她们就是七天无理由退货(huo)。如果说尺(chi)寸不(bu)合(he)适，你二十几号就收(shou)到了，为什(shi)么收(shou)到货(huo)后不(bu)第一时间找我来做售后，专门(men)挑六一这个节(jie)点来退。”徐女士说。据(ju)其提供的订单截图(tu)显示(shi)，从5月22日至(zhi)5月23日，店铺(pu)共收(shou)到陕西(xi)汉中勉县一地8个订单共9套同样的演出服(fu)，实付价格每套129元。而从5月30日晚至(zhi)今(jin)，这些订单中有多(duo)笔要求退货(huo)。
根据(ju)经验，店铺(pu)认为是某学校人员(yuan)穿了演出服(fu)进行六一演出活动后，又(you)想退货(huo)，店铺(pu)客服(fu)便和要求退货(huo)人员(yuan)发生了争执。徐女士还提供了在5月31日，其中一名想退货(huo)顾客与商(shang)家的聊天记录，对(dui)方称“不(bu)好意(yi)思，并非表(biao)演者执意(yi)要退，是上级安排这样，我们也是垫付购买，也并不(bu)想给您造成(cheng)损失(shi)”，“这些都是园所(suo)安排我们同一批买的，也并不(bu)是我们个人的问题。”
6月1日，徐女士发现勉县天之骄幼儿园的演出视(shi)频，让她十分气愤。“幼儿园的老师穿着在我们店铺(pu)购买的演出服(fu)进行表(biao)演，吊牌也没撕。”徐女士说。
“表(biao)演完后把被(bei)汗(han)水浸染过的衣服(fu)又(you)退给我们，你能想象商(shang)家的内心有多(duo)难受。我们店铺(pu)的员(yuan)工也很生气，质问了他们。”徐女士说，店铺(pu)员(yuan)工对(dui)幼儿园人员(yuan)留(liu)言后，后续有几个退货(huo)订单取(qu)消，但在6月3日，又(you)有两起订单出现退货(huo)申请。其统(tong)计，8笔订单中，共5笔曾经或目前发起了退货(huo)申请。
幼儿园称是老师个人购买，
当地教体局介入
据(ju)陕西(xi)天之骄教育管理有限(xian)公司(si)微信公众号，其介绍，北京博苑·天之骄幼儿园是北京博苑教育集团在汉中市勉县设立的品牌连锁幼儿园。
6月3日下午，记者联系了陕西(xi)天之骄教育管理有限(xian)公司(si)在天眼查登记电话询(xun)问此事(shi)，接听人员(yuan)听记者咨询(xun)此事(shi)，便称“不(bu)知道不(bu)知道”，随后挂断电话。
记者联系到该(gai)幼儿园招生老师惠(hui)老师，其称，“这个购买过程是老师的行为，和我们幼儿园没有关系，不(bu)是以园方的名义买的。而且在淘宝上买东西(xi)是有七天无理由退货(huo)，然后我们只是问了一下可以退吗(ma)，她说不(bu)可以，我们就没有退。”记者询(xun)问老师购买演出服(fu)，园方会否给老师补贴或报销，惠(hui)老师称有。
记者将相关情况反馈给了勉县教体局，工作人员(yuan)称，已接到相关反馈，目前正(zheng)在调查处理此事(shi)。“这个是老师的网(wang)上购物行为，肯定(ding)是有老师发起退款，至(zhi)于退款是否合(he)理，我们正(zheng)在进一步(bu)核实。不(bu)管她们是恶意(yi)的，还是因为衣服(fu)大小或者其他正(zheng)常原因，肯定(ding)会给商(shang)家一个满意(yi)的答(da)复。”工作人员(yuan)说，该(gai)幼儿园六一表(biao)演活动时间为5月30日。
该(gai)工作人员(yuan)还给了记者一个电话，称是勉县天之骄幼儿园园长陈老师，记者多(duo)次拨打(da)该(gai)电话，截至(zhi)发稿无人接听。
律师解读：退款“无理由”
不(bu)代表(biao)“无条(tiao)件无限(xian)制”
近年来，用完演出服(fu)后集体退货(huo)的案(an)例不(bu)少。2023年6月初的儿童节(jie)期间，广州一网(wang)店店主发视(shi)频吐槽称，儿童节(jie)过后表(biao)演服(fu)被(bei)大量退货(huo)。视(shi)频中，该(gai)店主称退回来的50多(duo)件衣服(fu)都已经被(bei)穿过，在打(da)开包裹(guo)的一瞬间传来汗(han)臭味，几乎被(bei)熏晕，有的衣服(fu)上还疑(yi)似有口红印；2023年10月6日，山东菏泽一家网(wang)店工作人员(yuan)发布(bu)视(shi)频称，山西(xi)太原一所(suo)小学的老师和家长订购十几套演出服(fu)，使用后有些要求退款，退回的演出服(fu)扣眼都被(bei)剪坏，无法再销售。
湖(hu)南联合(he)创业律师事(shi)务所(suo)管委会委员(yuan)、副主任刘研律师介绍，“7天无理由退货(huo)”是指消费者有权在收(shou)到购买的商(shang)品之日起7天内退货(huo)，但是，“无理由”不(bu)等于可以“无条(tiao)件”或“无限(xian)制”。《网(wang)络购买商(shang)品七日无理由退货(huo)暂(zan)行办法》第八条(tiao)规(gui)定(ding)，消费者退回的商(shang)品应当完好。商(shang)品能够保持原有品质、功能，商(shang)品本身、配件、商(shang)标标识齐全的，视(shi)为商(shang)品完好。消费者基于查验需要而打(da)开商(shang)品包装，或者为确认商(shang)品的品质、功能而进行合(he)理的调试不(bu)影响商(shang)品的完好。
刘研称，电商(shang)平台的一些退货(huo)退款政策本意(yi)是保护消费者权益，但也需平衡消费者和商(shang)家的利益。他指出，电商(shang)平台在设置(zhi)规(gui)则时应注重合(he)理性和公平性。首先(xian)，商(shang)家销售的产品应符合(he)国家相关标准。其次，平台在赋予消费者权利的同时，也要给予商(shang)家对(dui)应的权利，增加对(dui)消费者滥用政策的限(xian)制，对(dui)于一些特(te)殊产品如内衣等，允许商(shang)家拒绝退换货(huo)。再次，平台在制定(ding)规(gui)则的同时对(dui)消费者进行正(zheng)确疏导，提供更加合(he)理的售后服(fu)务政策。
本期编辑 邹(zou)姗