5月29日，北京市消费者协会联合媒(mei)体共同发布APP自动续(xu)费与消费者权益保护报告。报告显(xian)示，94%受访者遭遇(yu)过APP自动续(xu)费“套路”，其(qi)中，音乐、视(shi)频等内容类排(pai)名第一。默认勾选自动续(xu)费方式虽然被禁(jin)止(zhi)，但是仍有高达86.53%的受访者在订阅时遇(yu)到过默认勾选。
据介绍，截(jie)至5月22日，APP（应用程序）自动续(xu)费情况问(wen)卷调查，共回(hui)收问(wen)卷632份。问(wen)卷调查数据显(xian)示，APP自动续(xu)费现象普遍，高达93.99%的受访者拥有被APP自动续(xu)费的经历。其(qi)中，88.55%的受访者表示遭遇(yu)过音乐、视(shi)频、网文、漫画等内容类APP的自动续(xu)费；40.57%和30.98%的受访者曾分别被“网盘类”“文档、扫描等工具类”APP自动续(xu)费。
为(wei)了抑制(zhi)APP自动续(xu)费乱象，工信部曾发布通(tong)知(zhi)要求采取自动续(xu)订、自动续(xu)费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制(zhi)捆绑开通(tong)。在自动续(xu)订、自动续(xu)费前5日以短(duan)信、消息推送等显(xian)著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续(xu)订、自动续(xu)费取消途径(jing)。但问(wen)卷调查显(xian)示，当前APP会员(yuan)订阅页面默认勾选的情况依然较为(wei)严重(zhong)，86.53%的受访者表示在订阅时遇(yu)到过页面默认勾选。同时，61.45%的受访者表示在扣费前并未收到任(ren)何提示。多数受访者还认为(wei)，遭遇(yu)APP不规范自动续(xu)费行为(wei)后，寻求退费的过程存(cun)在一定难度。问(wen)卷数据显(xian)示，在65.15%（很(hen)不容易31.99%+太不容易33.16%）的受访者眼中，维权并不容易，只有11.45%的受访者认为(wei)容易，23.4%的受访者保持中立(li)意见。
消费者希(xi)望APP在用户订阅会员(yuan)服务前，应当通(tong)过粗体、颜色明显(xian)的字(zi)体对自动续(xu)费选项进行标注，并在自动续(xu)费扣费前，通(tong)过短(duan)信、微信或电话等方式明确提醒，同时在站内私信、推送通(tong)知(zhi)之处明确提醒，以保证用户知(zhi)悉(xi)。北京京师事务所律师许(xu)浩表示，“APP会员(yuan)订阅页面默认勾选”这一行为(wei)侵犯了消费者知(zhi)情权和选择权，网络交易经营(ying)者在探索(suo)新(xin)商业模式的同时，也不能(neng)忽视(shi)消费者的这两大权利。
另(ling)外，对于部分APP的“套娃式收费”，超七成受访者认为(wei)这一行为(wei)属于“店大欺客”。会员(yuan)分级对APP开发者而言(yan)，是精细化运营(ying)、获取长尾效应的商业手段，但在实际执行过程中容易沦为(wei)受访者眼里的套娃行为(wei)。问(wen)卷数据显(xian)示，73.57%的受访者认为(wei)APP设置VIP后又开通(tong)SVIP的行为(wei)属于“店大欺客”；20.54%的受访者将其(qi)理解为(wei)“市场行为(wei)”；5.89%的受访者认为(wei)“无所谓”或抱有其(qi)他(ta)看法。
文/北京青年报记者 王薇
编辑/李晓萌