新华社西安5月(yue)31日电(dian)　题：“只微笑不(bu)办事”，要不(bu)得

新华社记者李亚楠

5月(yue)31日，国家政务服务平台上线运行5周年。全国政务服务“一张网”让信息多跑路、让群众少跑腿，极大提高了办事便捷度。在(zai)越来越多的“关键小事”都能在(zai)线速办的同时(shi)，仍有群众在(zai)为切身利益向职能部门(men)求(qiu)助中，遇(yu)到工作人员“只微笑不(bu)办事”，态度积极、行动消(xiao)极，解决问题“在(zai)跑步(bu)机上前进”。

当前，全党正在(zai)开展(zhan)党纪学习教育。新修订的《中国共产党纪律处分条例》，重(zhong)申并完善(shan)了“对涉及群众生产、生活等切身利益的问题依照政策或者有关规定能解决而不(bu)及时(shi)解决，庸懒无为、效率低下，造成不(bu)良影响”“对符合政策的群众诉求(qiu)消(xiao)极应付、推诿扯皮”“不(bu)作为、乱作为、慢作为、假(jia)作为等损(sun)害群众利益行为”等的处分内容。

开门(men)“笑”、办事“拖”、问题“推”、开会“忙”成为少数干(gan)部的“工作经”，这类“只微笑不(bu)办事”的新形式主义(yi)其(qi)实(shi)也是一种庸懒无为。这样的“作秀”，让群众受(shou)了累、冷了心。

托幼、养老(lao)、办证、物业……这些事牵(qian)动民生。在(zai)涉及百(bai)姓切身利益问题时(shi)，职能部门(men)近年来“门(men)难(nan)进、脸难(nan)看、话(hua)难(nan)听(ting)”的作派少了，“打太极”“拖字诀”“踢皮球(qiu)”的魅影仍不(bu)时(shi)显(xian)现。尤其(qi)需要协调才能解决的问题，少数干(gan)部接待群众笑容满面，承诺信誓旦旦，干(gan)起事却拖拖拉拉。

“只微笑不(bu)办事”的“面纱”下，还(hai)是形式主义(yi)、官僚主义(yi)在(zai)作祟。他们往往把规章制度、服务承诺“写在(zai)纸上、挂在(zai)墙上、喊在(zai)嘴上”，但就是没有体(ti)现在(zai)行动上。群众观念一旦出了偏差，工作能力难(nan)以提升，“想群众之所想、急(ji)群众之所急(ji)”也成了一句空话(hua)。

面对群众的急(ji)难(nan)愁盼，不(bu)但要脸上有笑容，更(geng)要抓紧办实(shi)事。改革进程(cheng)中，越是群众反(fan)映强烈的问题，越是锤炼干(gan)部综合素质、提升攻(gong)坚克难(nan)能力的“磨刀石”。广大党员干(gan)部要拿(na)出更(geng)加有效的举措，在(zai)工作中善(shan)接烫手的山芋，敢啃最(zui)硬的骨头，切实(shi)维护群众的合理诉求(qiu)和合法权益。

干(gan)得好不(bu)好，民心是杆秤。出现在(zai)群众脸上的笑容，就是对工作实(shi)绩最(zui)好的褒(bao)奖。（完）