本文转自【江(jiang)苏新闻】；
今年5月份，江(jiang)苏省(sheng)消保委发布了《文娱演出市场消费投诉(su)专项(xiang)问题分析》，并对文娱演出服务问题进(jin)行深入调查，同时(shi)对大麦、猫眼(yan)、摩天(tian)轮、票牛、票星球、秀动六家票务平台格式条款进(jin)行梳理。7月15日，江(jiang)苏省(sheng)消保委公开(kai)约谈大麦、猫眼(yan)等12家平台、主(zhu)办方等经营主(zhu)体。
根据江(jiang)苏省(sheng)消保委调查，文娱演出市场演出门票退票政策不合理问题突出，比如退票政策不一致、同一主(zhu)办方不同的演唱会或(huo)者同一演唱会不同的主(zhu)办方退票政策各不相同，退票违约金过高，退票梯次设置不合理等。
同一演出不同主(zhu)办方退票政策不一
就(jiu)以陶喆世界巡回演唱会为例，7月12日至(zhi)8月14日，分别在四个城市举办演唱会，票价均(jun)为380-1380，但由于主(zhu)办方不一致，退票政策各不相同，如南京站最高退票手续费为实付价款的20%，且(qie)提前2天(tian)不予退票，设置合理；而南宁站和南昌站提前10天(tian)就(jiu)无法退票，最高退票手续费高达实付价款的50%，明显不合理。同一个歌手的演唱会，不同地区退票政策不统一，且(qie)相差(cha)较大，消费者接受同样服务，却要承担不同责任，有违公平原则。
同一主(zhu)办方不同演出退票政策不一
除上述情况外，同一主(zhu)办方承办的不同演出退票政策也不统一，以“北京时(shi)代立方文化传播有限公司”承办的三站周深演唱会为例，7月13日-8月11日，三站票价都是399-1699，但设置的退票政策也不一样，其(qi)中南京站提前两天(tian)不可退，但贵阳和武汉站都是半个月就(jiu)无法退款，对消费者来说存在误导。
存在消费者因退票承担的违约金过高的问题
部分演出主(zhu)办方已经优化相关条款，设定了可执行、相对合理的退票政策，但仍有部分演唱会设置退票手续费过高，甚至(zhi)部分高达票价的50%。例如：
? 2024年8月17日，“万物安生时(shi)”李健巡回演唱会苏州站，其(qi)购(gou)票政策规定的阶梯退票中2024年8月5日00:00至(zhi)2024年8月13日23:59时(shi)间段需要收取50%手续费。
? 2024年7月19日，蔡依林巡回演唱会合肥站的退票政策第三档为7月13日00:00至(zhi)2024年7月14日24:00，收取手续费为门票实际(ji)支付价格的50%。
退票梯次设置不尽合理
以张(zhang)韶涵演唱会为例，石(shi)家庄站提前44天(tian)售票，实际(ji)可退票时(shi)间段只有9天(tian)，且(qie)提前35天(tian)就(jiu)无法退票；而温州站提前25天(tian)停止退票，同样存在无法退票时(shi)间段过长问题：
此外，平台义务落实不完善，二级市场混乱，协议内部存在不公平格式条款等，都是此次调查暴露出的问题。约谈现场，江(jiang)苏省(sheng)消保委将(jiang)调查问题对企业进(jin)行了通报，并要求企业限时(shi)整改。
江(jiang)苏省(sheng)消保委投诉(su)部主(zhu)任傅铮告诉(su)记者：“我们希望各主(zhu)体能够达成(cheng)共识，提高认识，切实落实消法对于消费者权益保护的相关要求，在阶梯退改方面落实法律的规定，比如合理制定阶梯退改政策，不能一刀切地限制消费者合法退票的权利，以及对于不可退票时(shi)间过长的问题进(jin)行整改。”
大麦平台工作人员现场表示：“我们已经积极联动，推动主(zhu)管部门、行业协会尽快推出大型演出退票行业标准，来明确规范(fan)退票手续费收取及标准；第二是大麦也会在升级客服能力和客服保障方面做出努力。”
此次约谈，大麦、猫眼(yan)、票牛等平台态度较好，票星球、秀动等平台态度消极，也有部分企业未参会，存在侵犯(fan)消费者权益的行为。
表：未参会企业存在的问题及未到会的原因↓
